华为全屋智能 如何通过华为智慧生活 App 自助检测、远程诊断及提交日志？
适用产品：
全屋智能
适用版本：
不涉及系统版本
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| 华为全屋智能 如何通过华为智慧生活 App 自助检测、远程诊断及提交日志？ |
请您根据实际的使用场景，选择合适的方式进行反馈：
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使用场景 |
反馈方式 |
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设备出现故障需要进行自助检测 |
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需要热线坐席协助定位问题或需要接入远程诊断服务 |
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需要提交问题日志 |
- 提交日志时，主机不要重启或断电。
- HarmonyOS 5 及以上版本系统、iOS 系统智慧生活 App 版本 13.1.0.305 及以上支持提交日志，但不支持自助检测和远程诊断。
- 安卓系统或 HarmonyOS 系统的手机使用智慧生活遇到问题，上传日志需要使用对应系统手机上传。
- 不同版本的 App，界面可能稍有不同，但不影响对应功能的使用，建议将 App 和相关设备升级至最新版本。
相关视频介绍参考：
请您打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择有全屋主机的家庭，以下图片的家庭名称只是示例，您可以自己定义家庭名称。
通过华为智慧生活 App 自助检测
当设备出现故障需要进行故障诊断时，您可进行自助检测，发起设备故障诊断。
- 打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，选择设备，点击开始检测，等待检测结果。
通过华为智慧生活 App 接入远程诊断
当您需要热线坐席协助定位问题或需要接入远程诊断服务，进行故障设备诊断，可在人工诊断模块操作。
- 打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击中输入客服人员提供的验证码。
- 同意诊断分析的通知和隐私声明后接人工诊断。
- 点击“编辑”按钮选择进行日报上报的设备，选择“同意”后启动诊断。
- 诊断完成后等待反馈。
通过华为智慧生活 App 提交日志
您通过智慧生活提交日志后，同时请拨打官方客服热线 950800 反馈您的问题。
- 请您根据不同系统选择对应步骤：
- 安卓系统或 HarmonyOS 系统提交日志：
打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，可查看全屋所有问题，点击问题反馈，进入到问题反馈页面。也可在页面下方点击问题反馈进入问题反馈页面。
- iOS系统提交日志：
打开华为智慧生活 App，家居主页家庭选择全屋智能家庭，点击，
- 安卓系统或 HarmonyOS 系统提交日志：
- 请您在问题与建议填写设备名称及问题描述，选择出现频率，填写联系方式以及设置问题发生日期和时间。
请您勾选共享应用日志信息，以准确诊断问题。
图 1. 安卓系统或 HarmonyOS 系统反馈问题
图 2. iOS系统反馈问题
- 点击提交即可。点击提交之后，请勿退出智慧生活 App，同时需要保证上传日志的设备当前处于在线状态，否则会导致日志提交失败。日志提交成功后，会有显示对应的问题单号，则证明日志反馈成功。
谢谢您的鼓励！
