掌阅墨水屏版APP问题合集

问题分类

问题现象

解决方案

基本操作

卸载后无法重新安装。

在桌面“首页”右上角搜索框中搜索“掌阅墨水屏版”，选择“恢复”即可重新安装该应用。

隐私保护说明的“同意”按钮置灰，无法点击。

滑动到说明文字的最下方，即可点击“同意”。

无法使用LTE移动数据网络。

打开掌阅墨水屏版APP后，根据弹框提示进行软件更新，或者进入“我的> 关于 > 软件更新”将掌阅墨水屏版更新到1.8.4及以上版本即可。

在华为阅读书城中搜索到“来自掌阅”的书籍，点击打开后显示“抱歉，暂无此书信息”；或者，在华为阅读书城中搜索不到某书籍。

不同书城的书籍资源信息同步需要一段时间，建议可打开掌阅墨水屏版App，在其书城中搜索。

在华为阅读书城中搜索到“来自掌阅”的书籍，点击打开后加入书架，但在桌面书架中并没有该书籍。

“来自掌阅”的书籍加入书架后，只会出现在掌阅墨水屏版App的书架中，请打开该App即可看到。

手机和墨水平板已连接到同一局域网络，但扫码后无法使用“无线传书”功能。

部分企业内网等特殊网络会对此加以限制，建议通过家庭WLAN网络或手机自建热点等方式进行无线传书；或者，也可以使用华为分享传书，并使用“导入本地书”功能或使用文件管理App打开。

阅读时无法下拉状态栏控制中心或通知中心。

建议先点击屏幕中央，待工具栏弹出后再下拉。

或者，也可以分两步操作，第一次下拉出现状态栏，再下拉即可出现控制中心或通知中心。

帐号登录与云同步

使用掌阅帐号登录时，忘记密码。

你好，非常抱歉，这里是华为消费者售后客服，您所反馈的问题属于第三方软件帐号咨询，不在我们的受理范围之内，关于您反馈的问题可根据页面设置操作或反馈软件方客服获取帮助，反馈路径：掌阅墨水屏版>我的 > 关于 > 联系我们。

掌阅墨水屏版APP的阅读进度和手机上“阅读”App不一致，或者书架上的阅读进度和实际不一致。

阅读进度的刷新或同步需要一段时间，请稍等待几分钟后再查看。

使用“备份与同步”功能，从云端同步书架，完成后返回书架时，书籍并没有同步到书架上。

书架的刷新可能存在一定的延迟，请点击进入其它界面（比如“书城”）后，再回到书架即可。

书架中出现两本同样的书城书籍。

在不同的帐号登录状态下将书城书籍加入书架，或者通过不同的操作路径将书城书籍加入书架，可能会出现同一本书对应不同书籍文件的情况，这与掌阅的校验机制有关，如影响您的正常阅读，请通过 我的 > 关于 > 联系我们 反馈软件方客服获取帮助。

书籍阅读

打开书籍时，会全屏闪黑一次。

为保障您阅读时的显示效果体验，此时屏幕会全刷一次以清除残影。

修改字体后，只有部分文字生效。

1、掌阅精品书支持同时使用多种字体，以呈现精美的效果，调整其字体时，只针对主要字体生效。

2、所选字体名称带有“简体”的（比如：方正硬笔行书简体），只针对简体字生效。

阅读时竖屏变横屏再变回竖屏后，无法回到原来的页面。

此为横竖屏切换时的排版策略所致：每次横竖屏切换时，均需保障旋转后页面的内容中，包含旋转前页面开头的内容，因此当横竖屏分页位置不一致时，会出现反复旋转后，屏幕方向还原但页面内容逐渐偏移。另外，在“我的> 显示设置”中打开“旋转锁定”功能，可以禁止界面随重力方向变化。

图书笔记

阅读时手写批注，只能使用橡皮擦擦除，而不能进行单笔撤销操作。

当前版本暂不支持此功能，建议可通过双击手写笔快速切换笔刷和橡皮擦，以提升擦除的使用体验，参见：HUAWEI M-Pencil第二代/第三代/Pro手写笔双击切换功能使用指导

原来手写批注的内容丢失不见了。

1、如果手写批注后，调整过页面版式、字体、横竖屏等，可能会出现无法兼容原笔迹显示的情况，此时会在对应位置显示三个点图标，点击此图标即可展开显示原笔迹：；

2、如果手写批注后，调整页面排版为竖排版模式，则不支持手写批注，也不支持已有手写批注的显示；

3、如果阅读的是PDF书籍，重排前和重排后两种状态下，手写批注是相互独立的；

4、如果阅读的是PDF书籍，点击屏幕中央，在上方工具栏中选择“更多> 阅读模式”，则不会显示已有的手写批注，需要重新选择“更多> 笔记模式”。

阅读时用手写笔开启分屏笔记功能，会自动截屏。

墨水平板系统中开启分屏笔记的动作，与掌阅墨水屏版App中阅读时截图的动作，均为“从屏幕右上角向内滑动”，但前者需使用手写笔操作，后者可使用手指触摸操作。当在掌阅墨水屏版中开启“禁止手写”功能时，手写笔操作会被视同为手指触摸操作，从而触发其截屏功能。该截图可以通过点击书架右上角第三个按钮，进入“文件管理> 文件分类> 图片”，选择右上角“管理”来进行删除。

建议在“开启手写”状态下，再开启分屏笔记功能。

分屏笔记状态下按返回键，提示“分屏状态下请先退出其它应用”。

1、如果需要退出分屏笔记，可以先点击笔记界面空白处，将焦点切换到笔记上，再按返回键即可；

2、如果需要从阅读功能菜单中返回，点击左上角的“<”按钮即可。