请确认是否存在如下情形：

1、在公安处进行过姓名变更

解决方案：请确认输入的姓名为变更后的姓名，若无法修改，请前往“设置>帐号中心>个人信息>实名认证”点击清除实名，按页面指引操作后，前往华为支付页面使用变更后的姓名重新开户。

2、在华为帐号使用一代身份证，即15位身份证号码进行了实名认证

解决方案：请前往“设置>帐号中心>个人信息>实名认证” 点击清除实名，按页面指引操作后，前往华为支付页面使用二代身份证即18位证件号码重新开户。

3、在华为帐号通过人工或银行卡的方式进行了实名认证

解决方案：请前往“设置>帐号中心>个人信息>实名认证”点击清除实名，按页面指引操作后，前往华为支付页面重新开户。

4、港澳台及持外国人永久居留证用户

解决方案：点击“港澳台及持外国人永久居留证用户”或前往华为支付首页右上角“？”查看非身份证开户指引。

5、姓名中含有生僻字

解决方案：点击“生僻字开户”或前往华为支付首页右上角“？”查看生僻字开户指引。

如上述方案仍然无法解决您的问题，请前往“华为钱包>我的>帮助与客服>在线客服” ， 提交您要咨询的问题查询具体原因。