问题现象

PC恢复出厂设置或重装系统后，使用华为移动应用引擎下载安装手机应用，华为移动应用引擎会提示操作失败，如点取消，后续任何APP都无法再安装成功，会一直显示安装中。

问题原因

为保障用户体验和保护用户数据，华为移动应用引擎目前尚不支持多帐户同时使用。用户恢复出厂设置或重装系统， windows会重新创建用户名和密码，即便新创建的用户名与之前一致，重新生成的帐户ID与原帐户ID并不一致，华为移动应用引擎仍将其视为两个不同的帐户。从而导致下载安装移动应用时提示报错。

解决方案

1. 点击提示框中的删除后，重启电脑即可正常使用移动应用引擎下载安装APP了。

   

2. 如果以上方法未解决您的问题，请您随时联系我们售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！