华为手表/儿童手表连接WLAN或手机热点出现无法联网/网速慢
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华为手表/儿童手表连接WLAN或手机热点出现无法联网/网速慢 |
请您按照如下对应场景参考解决方案:
无法联网
- 请确保手表连接的WLAN是受支持的网络类型,手表不支持连接开放网络(如需要浏览器跳转验证登录的机场、酒店等热点),连接时会提示“无法连接至WLAN网络,不提供登录程序。”,请更换其他加密网络连接使用,错误提示如下图所示:
- 若使用手机开启热点为手表联网使用,请确保已开启“最大兼容性”开关或“2.4 GHz 频段”,否则会出现“已连接(不可上网)”提示语,请参考下表热点设置调整热点类型。
场景
图示
手表错误提示
手机热点设置页面
完成下方设置后,请等待10秒再次尝试连接。
- 若依然无法联网,请排查WLAN或热点是否本身存在异常,可通过登录路由器后台查询联网状态或拨打运营商客服电话查询移动数据业务(如未开通移动数据、欠费停机)核实。
- 如以上方案无效,可能存在硬件问题,请您携带购机相关凭证前往华为客户服务中心检测处理,我们将竭诚为您服务。
网络速度慢
- 因手表体积较小,请确保手表与路由器保持较近的距离,若距离较远可能导致连接WLAN的信号变差。如下图所示,您可在手表桌面下拉状态栏查看WLAN网络强度,信号格数越多越好。
- 请排查是否为路由器本身网络异常导致,请您使用手机连接该路由器WLAN后验证网络情况,若网速较差,请您连接网速较好的WLAN后再次尝试。
仍无法解决?
若以上排查方案无效,可能涉及硬件问题,请您携带购机相关凭证前往华为客户服务中心检测处理,我们将竭诚为您服务。
谢谢您的鼓励!