华为手机/平板连上WLAN无线网络后无法上网怎么办？

若您使用的是家庭网络，建议您连接其他WIFI或手机/平板个人热点进行测试排查

• 连接其他WiFi正常上网
  1. 请不要远离路由器
  2. 请检查宽带账号是否欠费，联系宽带所属运营商核实确认，重启路由器并重启手机/平板后尝试
  3. 如果您将路由器设置过黑白名单，则需检查手机/平板mac地址是否加入路由器端。设置路由器黑白名单的方法请参考知识：华为CPE的Wi-Fi黑白名单设置
• 连接其他WiFi也无法上网
  1. 请重新打开WLAN开关连接尝试
  2. 建议您在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会还原WLAN、移动数据网络、星闪设置和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录）

若您使用的是公共网络：

• 尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。
• 请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。如果无法弹出认证页面请参考知识：华为手机/平板连接公共WLAN网络，认证页面无法弹出；如果认证成功后仍然无法上网，请参考知识：华为手机/平板连接公共WLAN网络并认证成功后无法上网怎么办？。

若个别应用无法上网：

• 请您打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
• 建议您进入路由器配置界面，查看路由器端是否开启了IPv6开关。如果开启，请您关闭IPv6开关再尝试。

  查看方式请参考：设置华为路由器的 IPv6 功能

若以上方案没有帮助到您，建议您提前备份好数据，携带相应购机凭证前往附近的华为客户服务中心获取帮助；如您不方便到店，手机平板设备上门服务已在全国53城市的部分区域开通，足不出户享受便捷服务，您可点击服务指南了解详情及具体支持区域进行预约上门服务获取帮助。