华为全屋智能路由器下存在多个设备时出现设备频繁上下线或上网卡顿

适用产品：全屋智能

适用版本：不涉及系统版本

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华为全屋智能路由器下存在多个设备时出现设备频繁上下线或上网卡顿

问题现象：

在路由器下存在多个设备时，接在路由器下的智能主机/智能中控屏/智能面板或其他设备，在智慧生活App上设备卡片出现频繁上下线，或者能连上路由器Wi-Fi但无网络的情况。

路由器下挂的设备配置了静态IP或其他原因没有使用路由器分配的IP，导致两个设备的IP地址重复了，造成IP冲突，从而影响IP冲突的两个设备的上网。

请您通过以下三种排查方法（任选一种）确认是否存在IP冲突的情况。

方法一：通过智慧生活App里的智能检测功能确认
1. 智慧生活App > 路由器卡片 > 路由器管理界面 > 智能检测 > 排障 > 上网故障 >设备选择“全选”> 开始排障
2. 从排障结果中查看是否有“接入设备存在IP地址冲突”，点击进去可以看到IP冲突的设备。
方法二：通过路由器Web页面确认；
1. 连接路由器，浏览器登录192.168.3.1进入路由器Web页面；
2. 在终端管理里面找到出问题的设备，查看获取的IP地址；
3. 查看路由器下其他设备的IP，确认是否有和问题设备的IP地址一样，请重点关注手机等无线接入的设备。

方法三：通过智慧生活App接入设备列表确认；
1. 智慧生活App > 路由器卡片 > 路由器管理界面 > 接入设备 > 有问题的设备 > 设备详情，可以看到设备的IP地址；
2. 查到有问题的设备IP地址后，在通用同样的方式查看路由器下其他设备的IP，看是否有和问题设备的IP地址一样的设备，重点关注手机等无线接入的设备。