华为家庭存储PC同步盘文件同步失败
适用产品：
华为家庭存储
适用版本：
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| 华为家庭存储PC同步盘文件同步失败 |
华为家庭存储PC同步盘文件同步失败有以下场景，请点击对应的场景参考解决方案：
场景一：同步文件时，提示“同步失败，请点击重试”或“无法连接家庭存储，请点击重试”
场景二：同步文件时，提示“文件路径过长或文件名过长，请修改”或者“文件名有特殊字符，请修改文件名”
场景一：同步文件时，提示“同步失败，请点击重试”或“无法连接家庭存储，请点击重试”
问题原因
- PC同步盘正在将文件同步到本地时，此时修改等待同步的文件名称，会与同步队列中的原始文件产生冲突，导致该文件同步失败。
- 文档编辑后未关闭导致同步失败。
- 正在进行文件同步时，PC或家庭存储断网，导致该文件同步失败，提示“无法连接家庭存储，请检查家庭存储”。
- 同步失败的文件被其他第三方应用占用，导致上传失败
解决方案
- 请先进行版本检测，升级到最新版本。
- 先排查同步失败的文件是否被关闭，若未关闭请先关闭再上传，若排查已关闭，请按照下列方法再排查第三方应用后台是否占用：
1、使用资源监视器查看是否被占用，搜索打开“资源监视器”
2、点击CPU>关联的句柄>搜索具体文件名是否被占用，搜索结果可显示被占用进程，若被占用，请关闭第三方应用后重试任务
- 重新启用同步盘
1、关闭PC同步盘：您可以打开华为家庭存储PC同步盘，点击设置>同步盘启用，选择关闭同步盘启用后，点击退出。
如果您的文件超过20万，可能会关闭时间较久，请您耐心等待。
2、重启PC同步盘，选择同步盘位置时一定要选择之前的同步盘目录（一般都会自动填充路径，您不需要手动修改），点击下一步根据提示走完安装。
3、等待PC同步盘数据更新：打开华为家庭存储PC同步盘，传输列表中同步失败的文件会自动恢复同步。
场景二：同步文件时，提示“文件路径过长或文件名过长，请修改”或者“文件名有特殊字符，请修改文件名”
问题原因
- 文件名过长，超过了248个字节（其中1个汉字算3个字节，1个英文字符算1个字节），导致该文件同步失败。
- 文件夹包含了多级目录且路径总长度超长，导致该文件夹及其内部的文件同步失败。
- 文件包含特殊字符，如包含英文字符 \/:*?”<>|\r ，导致该文件同步失败。
解决方案
- 打开PC同步盘，点击同步失败列表中的
，进入同步盘目录后，右键单击传输失败的文件，选择重命名并删除或修改部分字符。
- 打开PC同步盘，点击列表中同步失败文件后方的重试
按钮，便可以重新同步此文件。
场景三：同步列表中没有同步失败的文件，文件状态显示被挂起
解决方案
- 将挂起的文件剪切至桌面后再次拖拽到原路径进行重新上传
- 开关同步盘，请打开华为家庭存储PC客户端后点击用户头像>同步盘>同步设置
仍然无法解决问题？
如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
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