问题现象

笔记本电脑外接显示器，在复制模式下使用“电影和电视”播放视频画面卡顿，此时声音输出是正常的。

问题原因

“电影和电视”播放器在Windows 10操作系统下刷新率无法自动适配，当外接显示器刷新率高于笔记本电脑屏幕刷新率（如：120Hz/144Hz等）时会导致此问题发生。

解决方案

短期方案：

方法一：手动切换外接显示器刷新率至60Hz，具体步骤如下：

1. 若需正常播放视频，请使用“Windows+I”键打开设置>个性化>屏幕>高级显示设置。

   

2. 将外接显示器刷新率手动切换至60Hz，如图：

   

方法二：更换第三方媒体播放（如“爱奇艺”、“优酷”等）进行播放即可。

方法三：非必需使用Windows10系统场景前提下，建议您可提前做好重要数据备份后，将系统更新升级至Windows11。

长期方案：

此为微软Windows10系统已知问题，请您耐心等待后续播放器或系统版本优化改进，但具体请以微软方处理为准。如有疑问，您可联系微软客服咨询400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示获取更多的咨询与帮助。您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的联络 Microsoft，按网页提示进行在线咨询。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！