问题现象

两台手机的图库照片/视频存在不一致现象。涉及用户如下操作场景：

• 场景1：在一个手机的图库应用隐藏家庭存储的图片再放开，另外一个登录相同华为账号的手机看不到恢复后的隐藏照片。
• 场景2：两台手机登录同一华为账号，已登录家庭存储，在一个手机端格式化家庭存储后重新使用，另一个手机智慧生活打开家庭存储刷新同步后，查看照片出现缩略图和实际不一致的情况。
• 场景3：两台手机图库应用中照片/视频总数量不一致。

解决方案

您好，如遇到此类问题，请先关闭“相册与家庭存储同步”总开关，等待10s左右再开启“相册与家庭存储同步”总开关，尝试恢复。如不能恢复，请耐心等待24小时系统将尝试自动恢复。

【图库】>【右上角四个点】>【设置】>【图库数据同步】