0元购相关问题责任划分

• 零钱卡功能问题咨询华为钱包。
• 0元购活动问题（活动咨询、下单发货、申请售后等），咨询广发银行400-830-8003。
• 实物产品的华为服务政策及华为服务店地址请咨询华为商城950805。

具体划分如下：

如何查看或取消0元购订单

您可在钱包 > 0元购 >查看订单中查看保证金记录，确认是否有状态为进行中的订单，如果有进行中的订单，证明参与活动成功，订单签约成功后不支持取消、不支持退货。

如果没有进行中的订单，可能为已取消或待签约订单，可继续签约、主动取消或删除订单。

0元购开通时提示“签约失败，请稍后重试”如何处理？

• 若签约失败时提示当前产品已售罄，建议您选购其他产品或等待下次抢购。
• 若由于三类户未升级导致签约失败，建议您先上传身份影像升级至二类户。
• 若您人脸识别不通过，建议您在光线充足的地方再次识别，请注意动作尽量规范。

0元购订单签约失败，资金如何处理？

如果订单没有签约成功，您可选购其他商品，或将资金留在账户中等待下一次抢购，也可将已充值的金额提现至绑定银行卡使用。

0元购商品下单后何时发货？

实物产品将于下单后7个工作日左右由华为商城陆续安排发货，运费由华为商城负责。您可通过华为钱包 > 0元购 > 查看订单，查看保证金记录，进入订单页面查看发货状态及物流信息（物流信息更新时间可能略晚于实际发货时间，请以华为商城发货短信为准）。

0元购的产品是否提供发票？

0元购是预存保证金，赠送电子产品及虚拟产品的服务，均不提供发票，敬请谅解。实物产品均由华为商城发货，无需发票也可以享受华为官方售后服务。

0元购保证金冻结期间是否计算利息？

0元购保证金冻结期间不计利息也不支付利息。订单结束后（保证金到期解冻或提前支取），存在零钱卡的余额会正常计付利息。

0元购商品质量及售后问题如何处理？

0元购实物商品享受华为原厂保修，若实物商品在您签收15天内出现质量问题，请联系广发客服400-830-8003办理换货。若商品超出换货期限，您可携带商品前往华为售后服务店维修，各类产品的华为服务政策及华为服务店地址您可拨打华为售后服务热线950800咨询。

0元购下单后是否支持变更订单信息？

签约成功后订单信息均不支持修改（包括收货信息、商品颜色、规格等全部不支持修改）。

0元购订单收到货后发现发错货怎么办？

请联系广发银行客服，获取商城仓库地址，将商品寄回办理换货。若由于发错货导致需要退换货，运费由活动方承担，您选择顺丰到付寄回（其他快递不支持到付），待仓库验收后为您寄出正确的商品。

华为帐号丢失或者被盗，如何查询、提现0元购保证金？

1. 先找回华为帐号，再继续后续操作。
2. 请您持有效证件，前往广发银行线下网点查询。
3. 以上方式均无法操作时，请拨打客服热线咨询。

为什么部分商品在0元购活动中的标价与华为商城官方零售价不同？

0元购商品属于广发银行采购的活动赠品，赠品价格依据广发银行对该赠品的市场价值评估确定，因此并不与华为官方零售价一致。

如何设置新品开售提醒？

部分商品在开售前可在商品详情页设置开售提醒，设置成功后，您将会在产品正式开售前收到华为钱包的短信及推送消息，请留意查看。（您需打开华为钱包通知权限）

开售提醒设置方式：0元购>新品专区>进入商品页>点击下方“开售提醒”按钮，在弹窗中填写手机号码并提交。当页面提示“开售提醒已设置成功”即可。（如手机号码填写错误，可再次点击按钮填写。）开售时间以页面显示为准，新品数量有限，售完即止。

每一款新品都可以设置开售提醒，开售前您将收到不同产品的短信提醒。开售提醒仅作为产品开售的消息提醒，设置后仍需进入活动页面参与抢购，是否抢购成功以页面显示为准。