问题现象：

华为家庭存储用户的照片页的照片、相册页的照片或视频按拍摄时间排序异常（排序混乱）

问题原因：

• 照片或视频没有拍摄时间
• 照片或视频拍摄时间未分析出来

注：华为家庭存储APP端里面照片或视频按拍摄时间排序时,会优先取照片或视频的拍摄时间，没有拍摄时间就取修改时间，没有修改时间就取创建时间，没有创建时间就取当前的系统时间；(选取照片或视频时间的优先顺序:拍摄时间>修改时间>创建时间>系统时间)

解决方案：

方案一：

1、您先确认智慧生活里面时间排序有问题的照片或视频的详细信息是否有拍摄时间；

2、没有的话将文件压缩，把压缩包通过微信或者qq上传至电脑，解压，查看文件属性的详细信息中是否有拍摄时间，

使用电脑查看文件的详细信息中是否有拍摄时间

在电脑上查看文件拍摄时间：右击文件>查看属性>详细信息>拍摄日期

注：没有拍摄日期即没有拍摄时间；

• 如果华为家庭存储（APP端，PC端）里面时间排序有问题的照片或视频，点开查看详细信息没有拍摄时间，但是查看照片或视频对应的本地源文件有拍摄时间，需要用户选择一些问题照片或视频把源文件打包发送过到智能家居队列；

方案二：如果华为家庭存储（APP端，PC端）里面时间排序有问题的照片或视频，有拍摄时间但没有按照拍摄时间排序；

• 如果某照片拍摄时间大于当前实际时间1天或以上，就取该照片的修改时间；依据选取照片或视频时间的优先顺序类推（拍摄时间>修改时间>创建时间>系统时间）
  

  照片或视频显示1970年的时间，时间明显异常的可能原因：拍照的设备（手机或相机等）曾经手动修改过系统时间或没有联网自动实时同步时间等；

未解决您的问题？

若经过以上排查和操作均未解决您的问题，您可拨打华为消费者服务热线 950800 ，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。