华为全屋智能 舒适管家暖通协议网关 MC3 OS和暖通网关MC3 Plus设备离线

问题现象一：暖通网关+所有空调全部离线

排查手段：

观察暖通网关网络指示灯状态，不同状态根据对应方法排查。

1. 网络指示灯快闪

   快闪表示暖通网关未从路由器获取到IP地址。

   1. 检查暖通网关和路由器之间的网线是否正常，若不正常，请您尝试更换暖通网关连接路由器的网口或网线。
2. 网络指示灯慢闪

   慢闪表示暖通网关已获取到IP地址，但是无法连接到智能主机。

   1. 请您确认路由器是否为华为的路由器；
      • 是，请您直接联系售后处理。
      • 否，部分三方路由器不支持标准的组播功能，或者使用的路由器当前并未工作在路由模式下因而未启用组播功能。组播功能常用于在网络中发现新的设备，缺少此能力会导致智慧生活App无法通过网络完成设备发现操作，导致设备离线。

        建议您更换为以下型号的华为路由器：

        华为路由AX3： WS7100-10/ WS7100-11/ WS7100-12/WS7100-15/WS7100-16/WS7106-10

        华为路由AX3 Pro： WS7200-10/ WS7200-11/ WS7206-10

        华为路由AX6： WS8700-10/ WS8700-11/ WS8700-12/ WS8700-13

        华为路由Q6 母路由：WS7290-15/-16/-17 ；子路由：PT9030-15/-16/-17

        华为路由Q6 网线版 母路由：WS8001-10/-13（5口）、WS8002-10（8口）；子路由：WS8502-10/-11/-12/-13、WS8503-10/-11/-12/-13/-14 (Pro)

        华为凌霄子母路由Q7 网线版 母路由：MEDUSA2-BR80；子路由：MEDUSA2-BE30

3. 网络指示灯常亮

   常亮表示暖通网关处于在线状态，但智慧生活App是离线线状态，按以下方法尝试恢复，

   1. 请您重启智能主机和路由器，等待3分钟，观察暖通网关及空调是否恢复上线；

      智能主机重启：参考《华为全屋智能设备如何通过 App 重启》；

      路由器重启：参考《重启华为路由器》

   2. 确认路由器是否有开启上网白名单，如暖通网关不在路由器上网白名单内，请将暖通网关添加到路由器上网白名单内；

问题现象二：暖通网关在线+所有空调全部离线

排查手段：

1. 请您检查空调原厂面板是否可控；
   • 不可控，可能是空调设备的问题，建议您联系空调厂家处理。
   • 可控，请尝试以下方法尝试解决：
     • 将暖通网关重新上电，等待5分钟, 观察暖通网关及空调在智慧生活App中是否恢复上线；
     • 尝试通过智能面板或智慧生活App控制空调是否正常；
     • 无法恢复正常，请您直接联系售后处理

仍未解决？

如果以上方法仍未解决问题，请您联系华为热线950800或销售门店，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！