华为家庭存储首次上网配置失败

场景一：智慧生活App无法发现存储设备或连接失败

问题现象

• 使用智慧生活App配置存储时，智慧生活App不能主动发现存储设备，点击App右上角的+号>添加设备也无法扫描到家庭存储设备。
• 手机NFC碰一碰华为家庭存储后，提示连接到30%失败。

解决方案

1. 确保家庭存储插上电源后，连接路由器/光猫的LAN口（不要连接到光猫的iTV 口或路由器的IPTV 口），存储指示灯变白。如果此时指示灯还是红灯，建议更换家庭存储和路由器/光猫之间的网线（或者网口）。
2. 指示灯变白后，请将手机和华为家庭存储设备接在同一个路由器上，以确保手机和华为家庭存储接在同一个局域网，重新打开智慧生活App，点击右上角+号扫描>添加设备，扫描到待配置的存储设备后添加即可。
    

   1. 确保华为家庭存储连接到路由器的网口未开启IPTV功能。比如华为路由器可以将所有LAN口都开启IPTV功能，您可以在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器 Web 配置界面，检查连接华为家庭存储的LAN口是否开启了IPTV（更多功能 > 网络设置 > IPTV 设置），若已开启，请删除该LAN口的IPTV设置后并将华为家庭存储的网线拔插一次后重新扫描尝试。
3. 如果以上方案还未解决，请将华为家庭存储连接路由器/光猫的其他LAN口尝试。
4. （此步骤只针对家庭存储连接的是锐捷路由器RG-MA2820（T）场景），如果智慧生活App发现不了存储设备，请参考如下解决方案：
   1. 首先将华为家庭存储连接路由器LAN口后，再将手机的 Wi-Fi 断开然后重新连接，在5分钟内打开智慧生活App尝试扫描存储设备。
5. （此步骤只针对配置存储的手机支持双Wi-Fi 功能且开启了双WLAN加速场景），如果智慧生活App发现不了存储设备，请参考如下解决方案：
   1. 关闭手机双WLAN加速。请打开手机设置页面，选择 WLAN > 网络助理 > 双WLAN加速 ，选择关闭。

      不同手机路径可能不同，请以实际为准。如下图片以IQOO 7为例：

      

6. （此步骤只针对支持NFC的手机对存储进行配置的场景），如果智慧生活App发现不了存储设备，请参考如下解决方案：
   1. 请确保您的手机支持NFC功能。

      支持NFC功能的系统有：华为EMUI 11以上系统、HarmonyOS3.0及以上系统；苹果手机iPhone11及以后机型。

   2. 请确保您的手机已开启NFC开关。

      以安卓手机为例：从手机通知栏向下滑动，检查NFC开关是否为高亮开启状态。

   3. 不同手机NFC感应区有所不同，请确保将手机NFC感应区贴近华为家庭存储的NFC感应区（前面板NFC标签处）。
   4. 如果前3步未解决，建议使用智慧生活App配置存储，具体操作步骤请参考华为家庭存储如何进行首次安装配置 方式一：自动识别或添加。

场景二：荣耀新款手机或华为EMUI11.0系统手机使用NFC配置存储提示不支持或者没有任何提示

问题现象

• 荣耀新款手机（2020年11月之后发布的）使用NFC功能配置华为家庭存储设备时提示“您的手机系统版本暂不支持与该设备的碰一碰功能”。

  

• 华为EMUI 11.0系统手机使用NFC功能配置华为家庭存储设备时，只有震感没有任何提示信息。

问题原因

荣耀新款手机和华为EMUI 11.0系统手机暂不支持与存储设备NFC区域的碰一碰功能。

解决方案

建议使用智慧生活App配置存储，具体操作步骤请参考华为家庭存储如何进行首次安装配置 方式一：自动识别或添加。

场景三：支持NFC的手机碰一碰华为家庭存储提示已被他人注册

问题现象

支持NFC的手机一碰家庭存储提示“已被他人注册”，导致智慧生活App无法添加家庭存储。

问题原因

家庭存储只支持一个华为帐号绑定。

解决方案

将华为家庭存储恢复出厂设置（长按电源开关键保持 15 秒以上，指示灯红色闪烁后松开，等待华为家庭存储重启后即完成恢复出厂设置），然后再次尝试使用智慧生活App配置家庭存储。

仍然无法解决问题？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

更多知识

华为家庭存储如何进行首次安装配置