1

微信视频通话时，自己看自己、对方看自己画面模糊。

(若为发灰/有蒙层/雾感此类现象请按照问题现象2处理）

1、微信会根据当前网络环境、网速、网络质量综合判断。若当前网络质量、网速都处于较高水平，会逐渐提高视频通话的分辨率和码率，建议在视频过程中连接稳定网络。（自己看自己不涉及）

2、视频通话清晰度会因光线不充足等因素影响视频通话质量，建议视频过程中保持手机稳定、避免画面晃动，在光线充足的环境中进行视频通话。

3、当手机电池温度达到临界点后，微信应用会压缩传输的视频，导致视频通话对方看模糊，此为微信规格设计如此。待温度降低后视频通话画面会恢复正常，建议您尽量避免在高温下使用。同时我们已将此问题反馈给微信，您也可以向微信方反馈，反馈方式：微信>我>设置>帮助与反馈。检测电池温度方法：应用市场搜索 “手机电池医生”App ，安装后查看电池温度大于等于41即为高温（HarmonyOS 5版本不涉及）。

2

微信视频通话时，自己看自己和对方看自己的画面有发灰/蒙层/雾感/马赛克。

HarmonyOS 4.X及以下版本：您好，请您使用镜子预览查看画面是否清晰：

若画面清晰：

1. 视频通话清晰度会因镜头有油渍、污渍等因素影响视频通话质量，建议您用干净的棉布蘸水擦拭清洁镜头，避免在手机摄像头存在油渍、污渍下进行视频通话。
2. 不同的光线或环境会引起成片的效果不同，建议您在光线较好的环境使用，并调整合适的角度进行前置拍摄。避免在逆光（如窗边/侧边逆光）、强光（如顶灯强光）下进行视频通话。
3. 我们将持续优化您的使用体验，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！

若画面模糊：考虑为硬件问题，请您提前备份好数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

3

微信视频通话时，自己看对方画面模糊

视频聊天时设备显示的是对方设备获取的图像，可能是对方设备录像效果不好或网速不好，您可尝试与不同的人发起视频，如果仅个别人的视频通话模糊，需要对方确认并排查问题。

4

微信视频通话中画面模糊一段时间后清晰，或者清晰一段时间后模糊。

当前电池温度和网络环境会影响视频通话质量，非设备故障问题，建议您连接稳定网络并待电池温度恢复正常后进行视频通话：

1、微信会根据当前网络环境、网速、网络质量综合判断。若当前网络质量、网速都处于较高水平，会逐渐提高视频通话的分辨率和码率。

2、受当前设备的电池温度影响，微信视频时电池温度超过微信要求的临界值就会模糊，温度下降就会清晰。

5

微信视频通话时，从小窗切换到全屏时有瞬间模糊（约1S）

您好，微信规格设计，视频通话小窗到全屏需1S左右完成清晰度切换，请您放心使用。若您有疑问，您也可以通过微信>我>设置>帮助与反馈进行反馈。

6

微信视频通话无美颜效果

HarmonyOS 4.3版本：您好，为给您带来更好的微信视频通话体验，HarmonyOS 4.3版本提供了微信视频通话美颜开关功能。您可以根据需求在拨打微信视频通话时，下拉通知栏开启或关闭微信视频通话美颜。感谢您的关注和支持！

其他系统版本：您好，请您将系统和微信升级至最新版本后，关注视频通话时面部是否有磨皮等美颜效果，同时也建议您在视频过程中持稳手机、避免画面晃动，保证网络畅通、并在光线充足的环境中进行视频通话，这样会给您带来更好的视频通话体验。我们与应用方将共同致力于对美颜效果的不断优化，给您带来更好的视频通话体验。祝您生活愉快！

7

微信群视频模糊

微信群聊优先保障语音通话质量，多人视频聊天视频编码分辨率如果高的话，流量消耗较大，为了控制多人视频的流量消耗，微信将多人视频的分辨率设定的较低。此为微信规格，若您有疑问，您也可以通过微信>我>设置>帮助与反馈进行反馈 。

8

微信视频通话时使用后置画面模糊

请查看是否有遮挡物遮挡了手机激光位置，若遮挡，建议去掉遮挡物后尝试使用。