问题现象

华为笔记本电脑下载安装360安全卫士后，使用第三方应用进行视频通话时产生绿屏现象。部分第三方应用（如：企业微信、微信、QQ、钉钉等）开启视频通话，未接通时一直闪烁绿屏，接通后第一帧闪烁绿屏（腾讯会议暂未发生此现象）。

问题原因

电脑下载安装360安全卫士后，360安全卫士摄像头防护功能默认为开启状态 ，360安全卫士会截断AI慧眼的底层数据流，与AI慧眼功能发生冲突，导致视频通话的绿屏现象。

解决方案

• 短期方案：请您通过如下操作关闭360安全卫士摄像头防护功能：
  1. 打开360安全卫士，依次点击我的电脑 > 安全防护中心。

     

  2. 点击进入防护。

     

  3. 将摄像头防护选项关闭。

     

  4. 重启电脑，即可解决该绿屏问题。
• 长期方案：我们已将此问题反馈给360安全卫士，建议您也向360安全卫士反馈，您可在360安全卫士 > 右上角主菜单 > 帮助与反馈 > 我要反馈 > 其他问题 页面查看应用的反馈方式。