| HUAWEI WATCH 3/4系列手表开通中国移动eSIM一号双终端过程中出现异常 |
- HUAWEI WATCH 3/4系列手表提供eSIM硬件能力，但eSIM业务是由运营商管理并提供服务，最新运营商支持策略请查看eSIM业务支持情况。
- 若您想了解如何开通或注销一号双终端业务，请查看中国移动用户开通一号双终端；中国移动用户注销一号双终端。
- 若您想更换手表或更换eSIM号码，请查看更换手表或更换eSIM号码。
中国移动暂不支持线下开通eSIM，线上开通方式请点击此处查阅。
如果您所在地区目前支持开通eSIM业务，但开通过程中出现异常，请您按照以下具体场景排查：
进入华为运动健康App eSIM办理入口后，提示：“查询失败，服务器异常，请稍后重试”或“开通失败，服务器异常，请稍后重试”
- 辛苦您退出当前界面重新进入尝试开通；
- 若未解决，请您重启手机或者切换手机网络后再次尝试；
- 若仍无效，请您拨打中国移动客服10086咨询或前往移动线下营业厅处理。
开通过程中提示："用户资料不符"/"用户主号证件失效时间为空"/"身份信息错误"/“实名信息输入有误”等
此为实名认证问题，需要运营商协助解决，常见原因与解决方案如下，更多详情请您拨打中国移动客服10086咨询或前往移动线下营业厅处理。
|
可能原因 |
解决方案 |
|---|---|
|
主号服务密码输入有误 |
方法一：通过中国移动App操作重置，路径：中国移动App>更多>服务大厅>查询服务>重置密码。 方法二：联系10086服务协助操作服务密码重置。 |
|
主号实名登记不完善、主号登记实名信息已过期/失效、输入的实名信息与主号登记的证件信息不一致 |
您可以前往营业厅查询或更新您主号登记的证件信息后再办理。 |
|
主号登记的证件类型与您实名时选择的证件类型不一致 |
请您选择与主号一致的证件类型实名。如页面无主号登记的该证件类型选择，则说明您省份暂不支持该业务办理，您可前往营业厅更新您主号登记的证件类型为支持办理的证件类型后再申请办理。 |
已经收到短信提示业务开通成功，但手表eSIM管理中没有显示运营商名称
此现象是由于移动eSIM开通服务器响应超时导致，请您确保手表和手机蓝牙连接正常，且手机可以正常上网，然后尝试以下方法：
方法一：请打开华为运动健康App >设备>eSIM管理菜单，如果出现重新下载的菜单，可以点击重新下载。如果未出现重新下载菜单，请参考方法二。
方法二：请使用主卡号码登录和多号App首页>一号双终端>激活手表，重新下载eSIM卡数据文件，若仍然无法解决，请参考方法三。
方法三：请使用主卡号码登录和多号App后，点击一号双终端>手表>注销业务，注销eSIM业务后再重新开通eSIM业务。
eSIM开通过程中，卡在"设备开通中..."
请关闭当前使用的App重新进入开通eSIM，设备开通可能需要到等待几分钟，请您耐心等待，如果您等待30分钟后仍没反应，请您联系10086客服为您重置业务。
eSIM开通过程中，手表提示"运营商正在配置帐号，请稍后重试。详情请咨询运营商。"
- 请先确保您所在所在区域支持开通eSIM，确保手表和手机华为运动健康App连接正常，请使用主卡号码通过华为运动健康App重新开通eSIM业务尝试。
- 请重置手表eSIM，路径： 。
- 若无效，请使用开通eSIM一号双终端的号码登录和多号App，点击一号双终端，在手表界面中点击注销业务 ，注销eSIM后再重新开通。
如果以上方法仍未解决您的问题或者没有您遇到的问题，请您联系华为热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
