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    HUAWEI WATCH 3/4系列手表中国联通eSIM一号双终端开通过程中出现异常
    适用产品: HUAWEI WATCH B7-738,华为擎云H7546,HUAWEI WATCH B7-536,HUAWEI WATCH 4,HUAWEI WATCH 3 Pro new,HUAWEI WATCH 3 Pro,HUAWEI WATCH 3,HUAWEI WATCH 4 Pro 太空探索,HUAWEI WATCH 4 Pro
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    HUAWEI WATCH 3/4系列手表中国联通eSIM一号双终端开通过程中出现异常
     

    如果您所在地区目前支持开通eSIM业务,但开通过程中出现异常,请您按照以下具体场景排查:

    eSIM开通提示”请打开联通网络数据” 或“该业务仅支持本机号码办理”或“请前往设置授权中国联通获取设备信息或移动网络信息”

    请按以下方案排查:

    1. 请将要开通的联通主卡插入配对手机并将该卡设置为默认移动数据卡。
    2. 打开“中国联通”手机营业厅App电话权限:

      华为手机路径:设置>应用和服务>应用管理 中搜索中国联通>权限>电话>允许

      小米手机路径:设置>应用设置>中国联通>权限管理>电话>允许

      其他手机请咨询对应手机品牌客服。

    3. 打开“中国联通”手机营业厅App位置信息权限:

      华为手机路径:设置>应用和服务>应用管理 中搜索中国联通>权限>位置信息>允许

      小米手机路径:设置>应用设置>中国联通>权限管理>定位>允许

      其他手机请咨询对应手机品牌客服。

    4. 关闭手机WLAN。
    5. 重新尝试开通eSIM,若无法解决,请重启手机再次尝试。

    若仍然无法解决,请拨打运营商热线10010或者去联通线下营业厅办理。

    eSIM开通过程中,提示"校验EID失败"

    请您优先联系联通客服热线10010解决。若联通客服确认是手表未备案或备案失败导致,请您拨打华为消费者服务热线950800反馈。

    eSIM开通过程中,进度卡在8%、28%、68%、48%办理失败

    1. 若卡在8%可能是由于运营商服务器概率异常导致,请先点击"再试一次",若仍然无法解决,请联系联通客服10010解决。
    2. 若卡在28%,请您确认是否在联通线下营业厅开通过eSIM业务,若有开通,请先到线下营业厅注销eSIM业务后再重新在线上开通。
    3. 若卡在68%或卡在48%,请联系联通客服10010解决。

      广东广州暂时无法开通,开通时会卡在48%,详情请咨询运营商。

    手表提示"下载失败。eSIM帐号已在另一设备使用,无法重新下载,详情请咨询运营商。"

    请在联通手机营业厅App>服务>eSIM专区>一号双终端>业务退订,注销eSIM重新开通。

    因中国联通业务限制,eSIM注销后无法立即开通,需等待24小时后才能重新开通。

    联通手机营业厅App显示已开通成功,手表没有任何提示,但手表eSIM管理中没有显示运营商名称

    此现象可能由于运营商服务器概率异常导致,请确保手表和手机华为运动健康App连接正常,且手机可以正常上网,按以下方案排查:

    1. 请打开华为运动健康App ,点击设备>eSIM管理,如果出现重新下载菜单,请点击重新下载。若没有重新下载界面,请点击“立即开通”,按照提示操作会出现“是否下载卡数据”,点击“下载”。
    2. 使用主卡号码登录联通手机营业厅App,点击“服务”,下拉到号卡套餐,点击eSIM专区>服务,在eSIM专区界面查看是否有重新下载卡数据菜单,若有,请点击重新下载卡数据;若没有,请在eSIM专区界面点击"业务退订",根据页面提示注销eSIM业务后重新申请开通eSIM一号双终端业务。
    3. 若仍然无法解决,请联系联通客服10010解决。
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