请您确认手机/平板设置是否正确

• 请您在手机/平板上按音量上键，将蓝牙媒体音量调高。
• 请打开媒体音频开关：请您从手机/平板顶部右侧下滑出控制中心，展开快捷开关栏。长按蓝牙图标进入蓝牙设置界面，在已配对的设备列表中找到当前连接的蓝牙设备，点击图标（部分版本为图标）进入蓝牙设备设置界面，媒体音频开关如果已关闭，请您手动打开（部分蓝牙设备重连后会自动关闭媒体音频开关，如部分奔驰车载。）。如媒体音频无法打开，请取消对端蓝牙设备与其他所有手机/平板的连接，再重新配对连接当前手机/平板，并尝试打开媒体音频。

请您确认蓝牙设备设置是否正确

• 请您在蓝牙设备端，将音量调高。
• 如果连接的是车载蓝牙，请您在车载侧进入蓝牙“媒体音频”界面，手动将“媒体来源”切换至手机/平板蓝牙。
• 车载设备还需要确认是否支持蓝牙“媒体音频”功能。部分蓝牙车载设备不支持蓝牙“媒体音频”，只支持蓝牙“手机/平板音频”（通话），车载自身特性问题，手机/平板无法解决，如2016年款奥迪Audi A4。详细请咨询您的设备提供商。

请您清除后台应用后重试

• 建议您清除后台应用，避免其他应用影响，应用内涉及语音通话的场景（如使用王者荣耀中的语音对话功能），可能会将蓝牙的“媒体音频”关闭。

请您确认是否安装了高德地图/Petal地图

高德地图/Petal地图会在后台占用蓝牙通话的声音通道不释放，导致音乐声音无法通过蓝牙设备输出。

如您安装了高德地图/Petal地图 可以在APP设置中将出声通道选择到媒体音频，高德地图操作路径：“我的>设置>导航设置>蓝牙声道选择，选择为“媒体声道”，Petal地图操作路径：Petal地图>我的>设置>导航设置>蓝牙播报。

如果设备为蓝牙磁吸式耳机，请确认耳机磁吸是否松开

• 如您的设备为蓝牙磁吸式耳机，例如荣耀运动蓝牙耳机(CM-R1)，运动心率蓝牙耳机(CM-R1P），内置霍尔开关，在两侧耳塞端磁吸在一起时，会断开“媒体音频”的连接，并且无法在手机/平板侧配置该耳机的“媒体音频”开关。松开磁吸即可恢复连接。

使用其他手机/平板做交叉验证

如果以上操作都不能解决您的问题，建议您使用其他手机/平板做交叉验证。

• 如果多个手机/平板连接这个蓝牙设备均有此问题，可能是蓝牙设备本身问题，建议您联系蓝牙设备售后咨询处理。
• 如果其他手机/平板连接该蓝牙设备后无异常，请您备份资料后，携带您的手机，蓝牙设备，购机凭证相关凭证前往华为客户服务中心检测。