问题现象：

使用智慧屏遥控器熄屏或关机时，触发系统自动升级出现5s弹窗（如下图），弹窗消失后智慧屏没有进入升级，会返回到熄屏或关机前的画面，不影响智慧屏使用，但智慧屏无法正常关机。

问题原因：

智慧屏关机前已经将升级安装包下载，然后关机触发了升级包安装的动作，但是因为前期升级包下载异常，导致智慧屏升级失败无法正常关机。

解决方案：

您好，您可以通过清理软件更新的数据来解决此问题，具体操作步骤如下。

1、从智慧屏的全部应用点击进入智慧屏管家界面，点击垃圾清理进行一键清理。

2、点击应用数据清理，选择软件更新进行数据清理。

3、在智慧屏主页选择设置 > 系统 > 软件更新 ，智慧屏会检测系统版本，检测结果显示有新版本时，根据界面提示操作，更新系统。