问题现象

计算机在使用过程中出现黑屏死机问题，且后续无法自行恢复正常。

问题原因

• Windows资源管理器explorer出现异常。
• 虚拟内存资源耗尽导致机器黑屏死机。
• 硬件故障导致。

解决方案

方案一：

如果附近有显示器设备，请尝试通过HDMI等连接方式连接到显示器，如果显示器上可以正常显示Windows桌面且鼠标操作正常，则可能是屏幕故障，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测。否则，请按照以下步骤逐一排查：

方案二：

1. 请您长按电源键15秒以上关机后，再次按电源键开机。如问题恢复，按如下步骤排查故障原因：
   场景一：Windows资源管理器explorer出现异常导致：

   1. 在计算机左下角搜索并打开“查看可靠性历史记录”，点击对应故障日期区域，查看关键事件中是否有“Windows Explorer已停止工作”的记录。

      

   2. 鼠标双击“Windows Explorer已停止工作”事件打开问题详细信息，查看故障模块名称，可在搜索引擎中搜索该名称。如查询与三方软件有关，建议卸载对应软件。

      

   3. 排查第三方软件造成的影响，具体如下：
      1. 如有安装鲁大师、小鸟壁纸、迅读PDF、手机模拟大师，请卸载相关软件（迅读PDF建议直接卸载，安装使用其他同类软件，如Adobe Acrobat）或升级至当前官网最新版本，避免故障再次出现。卸载方法：搜索栏输入控制面板并打开，选择程序和功能>卸载或更改程序，选择需要卸载的程序按照提示操作即可。
      2. 如有安装快压软件，建议卸载，可以使用微软自带的压缩功能或者其他三方压缩软件替代（如360压缩&Winrar等）。
      3. 如有安装WPS，建议卸载WPS，可以使用笔记本电脑自带office工作办公。
      4. 如有安装三方输入法软件，建议卸载，可以使用Windows自带的输入法。
      5. 如有安装两个及以上安全软件或杀毒软件，建议卸载相关软件。
      6. 如有安装应用Adobe Photoshop CS6（版本号：13.0.0.0），将此应用卸载后重启系统即可。若您想继续使用此软件，可选择其他替代版本安装使用。
   4. 请参考知识设置纯净启动排查：华为 Windows 系统计算机如何设置纯净启动。
   5. 请做好重要数据备份后，将Windows系统更新到最新。

场景二：虚拟内存资源耗尽导致机器黑屏死机。

1. 首先请您在计算机左下角搜索并打开事件查看器，查看系统事件，选择筛选当前日志，在筛选器中填入事件ID 2004，点击确认。

   

2. 在筛选结果中查看是否有Resource-Exhaustion-Detector警告事件，如有查看下方事件详情，建议卸载对应高占用程序。

   

3. 请参考知识《华为计算机如何设置虚拟内存》重新调整虚拟内存。

   

4. 后续使用中如看到如下弹框提示，请及时保存文件重启计算机。