华为计算机在使用过程中出现黑屏死机无法自动恢复

适用产品：台式机，笔记本

适用版本： Windows 10, Windows 11

适用产品：

适用版本：

请选择

为您查询到以下结果，请选择

无法查询到结果，请重新选择

华为计算机在使用过程中出现黑屏死机无法自动恢复

问题现象

计算机在使用过程中出现黑屏死机问题，且后续无法自行恢复正常。

问题原因

硬件故障导致。
三方软件影响。
Windows资源管理器explorer出现异常导致。
虚拟内存资源耗尽导致机器黑屏死机。

笔记本电脑的霍尔传感器受到磁扣或磁性物体影响导致使用过程中黑屏，移动位置或移除带有磁性物体的物质（如电脑内胆包、部分鼠标等）后恢复正常显示和使用。
- 图片笔记本电脑以Matebook 14系列为例，注明霍尔感应器位置，其他型号的霍尔感应器以产品实际位置为准。
- 图片为华为皮革内胆包，包含2颗磁铁，其他品牌或材质内胆包以实际位置为准，若含有磁吸扣，也会出现类似问题。
显卡驱动异常。

解决方案

如果附近有显示器设备，请尝试通过HDMI等连接方式连接到显示器，如果显示器上可以正常显示Windows桌面且鼠标操作正常，则可能是屏幕故障，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测。否则，请按照以下步骤逐一排查。
请检查并卸载稳定性较差的第三方杀毒类、管家类及捆绑软件，具体如下：
1. 如有安装“鲁大师、小鸟壁纸、迅读PDF、手机模拟大师、快压软件”，请卸载相关软件卸载方法：点击后在搜索栏输入控制面板并打开，选择程序和功能>卸载或更改程序，选择需要卸载的程序按照提示操作即可。
2. 如有安装两个及以上安全软件或杀毒软件，建议卸载相关软件。
3. 请做好重要数据备份后，将Windows系统更新到最新。
4. 参考知识设置纯净启动排查：华为 Windows 系统计算机如何设置纯净启动。
Windows资源管理器explorer出现异常导致。
1. 在计算机左下角搜索并打开“查看可靠性历史记录”，点击对应故障日期区域，查看关键事件中是否有“Windows Explorer已停止工作”的记录。
2. 鼠标双击“Windows Explorer已停止工作”事件打开问题详细信息，查看故障模块名称，可在搜索引擎中搜索该名称。如查询与三方软件有关，建议卸载对应软件。
虚拟内存资源耗尽导致机器黑屏死机。
1. 首先请您在计算机左下角搜索并打开事件查看器，查看系统事件，选择筛选当前日志，在筛选器中填入事件ID 2004，点击确认。
2. 在筛选结果中查看是否有Resource-Exhaustion-Detector警告事件，如有查看下方事件详情，建议卸载对应高占用程序。
3. 请参考知识《华为计算机如何设置虚拟内存》重新调整虚拟内存。
4. 后续使用中如看到如下弹框提示，请及时保存文件重启计算机。
Windows日志中有“Display”错误事件解决方案：
1. 首先请您在计算机左下角搜索并打开“事件查看器”，查看“系统”事件，选择筛选当前日志，在筛选器中填入事件ID 4101，点击确认。
2. 在筛选结果中查看是否有Display错误事件，如果无，请跳过此步骤；如果有可尝试卸载重装显卡驱动：
3. 卸载显卡驱动：
  1. 显卡驱动卸载步骤：右键点击选择设备管理器并点击进入，找到显示适配器，展开后，右键点击卸载集成显卡设备，并勾选删除此设备的驱动程序软件，卸载完成后关机重启。
    不同处理器集成显卡驱动存在差异：
    - Intel处理器：Intel(R) UHD Graphics 620或Intel(R) Iris(R) Xe Graphics。
    - AMD处理器：AMD Radeon(TM) Graphics。
    - HUAWEI MateBook E Go/HUAWEI MateBook E 2019请跳过此步骤。
  2. 请您参考《华为计算机如何安装驱动程序》通过华为电脑管家将显卡驱动更新到最新。
此问题非产品故障，请您及时移除笔记本电脑下方带有磁扣的垫子或内胆包，尽可能将笔记本电脑远离带有磁性物体的地方正常使用即可。