问题现象：

华为智慧屏升级到HarmonyOS 4.2.0.125版本后，在媒体中心打开Word、Excel、PPT等办公类型文件特性出现卡顿，进入WPS后无法打开文件，随后出现闪退现象。

问题原因：

在媒体中心打开办公文件需要系统中正常安装WPS TV版，安装过程较长（约2-3分钟），如果您在WPS TV版未安装完成时就点击返回键或home键退出了安装界面，就会导致WPS TV版安装不完整，从而当在媒体中心打开办公文件时就会出现此问题。

解决方案：

1. 您好，请您进入智慧屏主页 > 全部应用中，使用遥控器菜单键将WPS TV版卸载掉，再进入智慧屏主页 > 华为应用市场重新安装WPS TV版。在“安装中”的按钮变成“打开”的按钮之前，请不要离开安装页面，安装完成后重新打开办公文件即可。

   

2. 如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！