问题现象：

• 华为智能门锁已录入人脸无法解锁。
• 华为智能门锁未录入的人脸可以解锁。
• 华为智能门锁没有录入过人脸的人，录入人脸时提示重复录入。

问题原因：

• 录入和解锁时，站立较远时采集到的图像清晰度会降低，会影响门锁识别精度。
• 佩戴较多配饰、画浓妆、较大帽子和围巾、深色眼镜等行为，会遮挡面部特征，影响识别精度。
• 特殊角度或者光照条件下眼镜或者配饰反光，也会影响图像质量。
• 录入和识别时有大幅度的表情差异（大笑、大幅度张口、做鬼脸等）会影响识别精度。
• 对于面部特征相似的人（比如双胞胎、兄弟姐妹等）、面部特征不断发育的儿童，人脸特征匹配率有所不同。

解决方案：

1. 请将门锁升级到最新版本，删除在旧版本中录入的人脸，在新版本中重新录入，人脸录入时，请站在门锁正前方30~60厘米范围，正面面对门锁且不要佩戴较多配饰、画浓妆、较大帽子和围巾、深色眼镜等。
2. 对于面部特征相似的人（比如双胞胎、兄弟姐妹等），建议使用双重验证识别开锁。
   1. 打开智慧生活 App，在家居>设备页签，选择对应的智能门锁卡片，进入门锁管理界面。
   2. 点击 安全功能，开启双重验证功能。开启后，开锁时需要验证任意两种不同的开锁方式，如：人脸+指纹（仅华为智能门锁 Pro/华为智能门锁 Plus支持），密码+指纹，指纹+门卡等。
      

      华为智能门锁 Pro/华为智能门锁 Plus锂电池没电时，人脸识别功能不可用，可能会影响双重验证使用。

3. 如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！