HarmonyOS 5版本天际通全球流量服务套餐退款

操作视频

场景1：未过期且未启用订单

以下两种方法均可：

1）进入天际通APP>我的>已购流量>套餐详情页，选择需要退款的订单，点击“取消订单”，系统自动退款成功，款项自动退回用户付款账户，预计退款周期为3个工作日。

2）进入手机设置>华为账号>付款与账单>购买记录>点击某笔账单进入>对订单有疑问，在拉起的对话框中输入退款，根据提示选择退款订单，提交退款，系统自动退款成功，款项自动退回用户付款账户，预计退款周期为3个工作日。

场景2：未启用且已过期订单（过期时间未满一年）

请进入手机设置>华为账号>付款与账单>购买记录>点击某笔账单进入>对订单有疑问，在拉起的对话框中输入退款，根据提示选择退款订单，提交退款，系统自动退款成功，款项自动退回用户付款账户，预计退款周期为3个工作日。

场景3：已过期且已启用订单（过期时间未满一年）

请进入手机设置>华为账号>付款与账单>购买记录>点击某笔账单进入>对订单有疑问，在拉起的对话框中输入退款，根据提示选择退款订单，提交退款，系统自动退款成功，款项自动退回用户付款账户，预计退款周期为3个工作日。

如已消耗部分套餐流量，退款将会按照您所使用流量比例退款，非全额退款。计算方式：（套餐总流量-已使用流量）/套餐总流量*套餐金额（举例：假设套餐金额为10元，套餐内总流量为5GB，已使用流量为1GB，则退款金额为8元）

场景4：未过期且已启用订单

未过期且已启用订单不支持直接退款，可以待订单到期后按照场景3的步骤操作申请退款。

加油包以及全球随心用订单不支持退款，过期1年及以上订单不支持退款。

升级HarmonyOS 5版本天际通之前购买的礼品卡订单，在升级HarmonyOS 5版本之后，可按照以下方式自助申请退款：

请直接进入设置>华为账号>付款与账单>购买记录>点击某笔账单进入>对订单有疑问，在拉起的对话框中输入退款，根据提示选择退款订单，提交退款，系统自动退款成功，款项自动退回用户付款账户。如礼品卡退款申请因已部分使用被拒绝，可在订单详情页的“对订单有疑问”中，点击“查看退款记录”并找到对应的退款记录订单，然后点击“立即申诉”进入申诉界面，描述申诉原因（不少于20字）之后提交申诉，提交后可在查看退款记录的界面中查看申诉进程。