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    应用市场无法下载更新应用

    适用产品: 手机,平板,笔记本
    适用版本: HarmonyOS 5.0
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    应用市场无法下载更新应用

    问题现象

    在应用市场下载应用时:

    1. 下载进度条一直为0%。
    2. 下载提示“下载失败,请重试”异常。
    3. 下载到100%进度后,无法继续更新/安装。

    问题原因

    1. 应用市场当前的版本过低导致下载异常。
    2. 可能因设备连接的网络波动或未设置正确,影响下载。
    3. 设备日期时间不同步,导致无法正常下载。

    解决方案

    1. 手机平板设备:请检查应用市场 > 我的 > 设置 > 关于,查看版本信息是否为5.3.3.300以下版本,如应用市场版本过低会导致下载报错,请将应用市场升级至最新版本。

      如无法通过应用市场内检测升级,请前往设置 > 设备名称 > 检查更新,将系统版本更新至最新版本解决。(更新系统版本,系统自带的应用市场版本也会更新)

      电脑设备:请检查应用市场 > 我的 > 设置 > 关于,将应用市场版本升级至最新。

    2. 手机平板设备:确保设置 > 移动网络 > 流量管理 > 本月数据流量排行 > 移动数据/WLAN > 应用市场,移动数据及WLAN开关选项打开。

      电脑设备:确保设置 > WLAN > 应用市场,WLAN开关选项打开,并已连接网络。

    3. 手机平板设备:检查设置 > 系统 > 日期和时间,将自动设置的开关开启,确保日期时间与网络时间同步后再前往应用市场下载。

      电脑设备:设备联网后会自动同步日期时间,无需设置。

    4. 请退出应用市场,或前往设置 > 应用和元服务 > 应用市场 > 强行停止(电脑设备也可以右键选择任务栏应用市场图标,选择关闭窗口),重新打开应用市场再尝试下载应用查看是否正常。
    5. 更换其他网络,手机平板设备:如WLAN下载异常则更换为移动数据/设备热点网络尝试,或者更换其他WLAN连接测试是否可以正常下载。

      电脑设备:使用设备热点网络尝试,或更换其他WLAN连接测试是否可以正常下载。

    6. 如仍然无法下载/安装,可在应用市场 > 我的 > 帮助与客服,联系华为客服,参考应用市场如何提交日志,提供您下载异常日志信息,以便我们进一步分析处理。
    是否有帮助?
    谢谢您的鼓励!