问题现象一：缓存视频慢

问题原因

当前网络信号或者速度差。

解决方案

建议更换到信号更强的网络。

问题现象二：缓存时自动暂停

问题原因

• 如果手机长时间处于熄屏状态，后台应用可能会被清理，导致视频离线缓存暂停。
• 可能是网络切换（例如：从WiFi切换到移动网络）导致WiFi断开连接，视频离线缓存暂停。

解决方案

• 建议重新连接WiFi网络后继续缓存。如果缓存的文件已发生损坏，请您删掉当前缓存视频重新缓存。

问题现象三：提示“该影片暂不支持缓存”

问题原因

部分视频由于版权规定只能在线观看，不支持缓存。

解决方案

该部分视频资源建议您在线观看。

问题现象四：缓存一直等待中

问题原因

• 当前网络信号或者速度差。
• 有其他任务正在缓存中。

解决方案

建议更换到信号更强的网络，尝试暂停或者删除缓存任务后，再重新缓存。

若以上操作没有解决您的问题，您可以通过华为视频App > 我的 > 帮助与客服，反馈问题描述和问题截图并勾选共享应用日志。记录问题编号后联系华为客服热线950800处理。

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