• 您可以进入设置，搜索音量平衡，查看是否将音量平衡调节至左声道/右声道。若是，将音量平衡调至中间后再次尝试。

• 手机没有声音可能由多种原因造成，建议先进入桌面的我的华为App，登录华为帐户，然后按照以下路径进行硬件检测，检测方法：我的华为App>服务>检测与帮助>其他硬件损坏>设备无声或杂音>设备声音检测，根据屏幕提示完成听筒和扬声器的检测。

升级HarmonyOS 5版本后，可由我的华为进入检测APP进行检测，路径：我的华为>服务>检测与帮助>进入检测。

• 如果检测出异常，请您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
• 如果未检测出异常，请您先关机重启设备后尝试，若未解决则继续通过以下方法尝试解决：

确保喇叭没有被遮挡

请确保设备使用匹配的保护壳、保护套，避免喇叭的出音口位置被遮挡。如不小心接触到水、饮料、油污、灰尘等杂质，使用时间久了会导致防尘网堵塞造成扬声器声音小。可以使用牙刷或者其软毛刷轻轻刷下手机/平板底部的扬声器孔。

确保手机平衡阀（透气孔）/背部麦克风无遮挡

请确保手机的平衡阀（透气孔）/背部麦克风未被手机壳、保护套、镜头膜或其他异物遮挡。

查看设备是否显示耳机或蓝牙设备图标

如果设备未插入耳机，仍显示耳机图标，会导致外放无声，请您查看知识：未插入耳机线，手机/平板却显示耳机图标；

更换播放音源或者播放APP后尝试

建议更换音源确认外放声音是否正常（建议使用系统铃声测试：设置>声音和振动>来电铃声>系统铃声中任意铃声）如为三方应用问题，应尝试备份数据卸载重装或者联系三方应用核实；如切换其他软件后，声音外放依旧很小，建议备份数据去门店检测。

以上没有帮助

如果您的设备外放仍然异常，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者您提前备份好数据，携带购机凭证，前往附近的华为客户服务中心获取帮助；如您不方便到店，手机/平板设备上门服务已在全国53城市的部分区域开通，足不出户也可享受便捷服务，您可点击服务指南了解详情及具体支持区域进行预约上门服务获取帮助。