问题现象

现象1：新机自激活第一次使用， 2-3天内多次出现蓝屏。

现象2：升级BIOS后，在系统下使用时频繁蓝屏。

现象3：开机卡在HUAWEI Logo界面无法进入系统。

问题原因

电脑升级BIOS版本时，会重新配置内存相关的数据，在高负载场景下可能会让系统不堪重负，进而导致电脑蓝屏。

解决方案

1. 若BIOS版本低于1.09版本，请参考《华为计算机如何安装驱动程序》将BIOS升级到1.09或以上版本即可修复。
2. 若BIOS版本为1.09及以上版本，请同时按住Ctrl键+电源开关键组合键持续10s以后关机，再次开机尝试恢复（本次开机约1min，出故障时或故障恢复后均可在系统下按照该步骤操作恢复）。
    

   • BIOS升级过程中请移除外接设备，保持充电器连接笔记本并保证电池电量大于30%，升级过程中请勿强制关机。
   • BIOS版本信息查看方法：windows桌面任务栏>搜索>输入系统信息并打开，信息展示如下图红框标注：

     

3. 若出现开机时卡在HUAWEI Logo界面无法进入系统，请长按电源键10秒以上关机后，再按电源键开机。（本次开机约1min，请耐心等待）

仍未解决？

如果以上方法未能解决，请您做好数据备份和Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置，携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！