天际通全球随心用功能介绍
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| 天际通全球随心用功能介绍 |
一、天际通全球随心用的功能简介
天际通全球随心用服务，是一项为用户提供便捷联网的功能。您可随时随地在天际通应用内进行服务的开通，开通成功抵达境外的适用区域时，套餐将自动连接，为您及时提供网络。该套餐采用“先使用后付费，每使用满24小时扣一次费”的付费方式，相关的服务费用每天会以免密支付的方式进行扣除，在您回国后联网服务自动暂停。
随心用功能覆盖的国家/区域：中国香港、中国澳门、泰国、印度尼西亚（印尼）、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡、柬埔寨、澳大利亚、美国、欧洲36国（不包含俄罗斯，包含以下国家/区域：英国、法国、德国、意大利、瑞士、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、丹麦、爱尔兰、瑞典、奥地利、希腊、挪威、土耳其、芬兰、波兰、列支敦士登、摩纳哥、梵蒂冈、冰岛、匈牙利、斯洛伐克、卢森堡、捷克、泽西岛、马耳他、罗马尼亚、保加利亚、克罗地亚、爱莎尼亚、拉脱维亚、立陶宛、斯洛文尼亚、白俄罗斯、塞尔维亚、黑山、厄兰岛、哥特兰岛、卡夫雷拉岛、加那利群岛、切乌塔、福门特拉岛、伊维萨岛、马洛卡岛、梅利利亚、梅诺卡岛、克里特岛、撒丁岛、奥克尼群岛、设得兰群岛、北马其顿）、日本、韩国、中国台湾、老挝、哈萨克斯坦、阿联酋、蒙古、卡塔尔、埃及、新西兰、加拿大、沙特阿拉伯、斯里兰卡、孟加拉国、阿塞拜疆、巴基斯坦、印度、格鲁吉亚、巴西、文莱、科威特、以色列、塞浦路斯
- HarmonyOS 5以下版本、HarmonyOS 5及以上版本均上线全球随心用功能，功能使用体验一致。
- HarmonyOS 5及以上版本天际通应用在5.1.0.301及以上版本支持全球随心用功能，需同时满足核心服务版本号为5.1.0.301及以上，查看路径：
- 升级HarmonyOS 5版本后，若使用同一个华为账号登录，将自动继承HarmonyOS 5以下版本的开通随心用、取消开通随心用、免密签约、取消免密签约的关系。
二、开通随心用的方式
1. 开通规则：
1）您可随时随地都可在应用内入口登录帐号、免密授权成功后开通随心用套餐。
2）儿童帐号不允许开通随心用。
3）开通成功未启用，不会产生费用。开通成功后启用需按天付费，以24小时计为1天（无关本地或当地时间，时差自动切换），而非自然日进行计时，不满一天的按一天费用计算。
2. 使用说明：
方便快捷：一次开通，每次出境自动连接天际通网络，无需额外操作；
扣费规则：每次出境使用后按天扣费，每24小时计为1天，不使用不扣费；
套餐详情：港澳地区9.9元/天，除港澳以外的其他68个国家/地区19.9元/天；高速流量见下表，当日高速流量用完后进入常速流量，常速流量不限量使用；
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国家/地区 |
高速流量 |
价格 |
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中国香港、中国澳门 |
5GB |
9.9元/天 |
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泰国、印尼、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡、柬埔寨、澳大利亚、美国、欧洲36国（不包含俄罗斯，包含以下国家/区域：英国、法国、德国、意大利、瑞士、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、丹麦、爱尔兰、瑞典、奥地利、希腊、挪威、土耳其、芬兰、波兰、列支敦士登、摩纳哥、梵蒂冈、冰岛、匈牙利、斯洛伐克、卢森堡、捷克、泽西岛、马耳他、罗马尼亚、保加利亚、克罗地亚、爱莎尼亚、拉脱维亚、立陶宛、斯洛文尼亚、白俄罗斯、塞尔维亚、黑山、厄兰岛、哥特兰岛、卡夫雷拉岛、加那利群岛、切乌塔、福门特拉岛、伊维萨岛、马洛卡岛、梅利利亚、梅诺卡岛、克里特岛、撒丁岛、奥克尼群岛、设得兰群岛、北马其顿）、日本、韩国、中国台湾、老挝 |
5GB |
19.9元/天 |
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哈萨克斯坦、阿联酋、蒙古、卡塔尔、埃及、新西兰、加拿大、沙特阿拉伯、斯里兰卡、孟加拉国、阿塞拜疆、巴基斯坦、印度、格鲁吉亚、巴西、文莱、科威特、以色列、塞浦路斯 |
2GB |
19.9元/天 |
是否支持共享热点：支持，与全球流量套餐相同，支持共享热点给其他设备。
3. 开通路径为以下三种：
1）天际通应用首页 > 随心用卡片 > 开通
2）天际通应用首页 > 国家列表页 > 随心用入口 > 开通
3）天际通应用首页 > 我的 > 随心用入口 > 开通
三、启用随心用
1.开通成功后，非服务区不可启用，服务区可启用。若手机设置为飞行模式，无法使用天际通流量，需关闭飞行模式后才能启用天际通
2.启用方式：分为自动启用和手动启用两种方式。
1）自动启用：
在出境之前已开通随心用，在出境后无可用套餐、券，仅开通随心用的情况下，则自动启用随心用，出境后系统将自动弹窗告知用户自动连接成功。
2）手动启用：
在出境之前未开通随心用，出境之后才开通随心用，且无可用套餐、券，开通成功后则需手动启用。
启用途径：点击 行程页＞开启按钮 或 订单列表页＞开启按钮，手动启用全球随心用。
四、取消开通随心用
您可随时在天际通全球随心用页面点击“取消开通”来取消已开通的全球随心用套餐。
五、免密支付、取消免密
当前随心用支持两种免密支付渠道：支付宝和微信。
1. 免密
用途：授权成功后，到达随心用扣款周期时，系统可进行免密扣费。
开通与免密、扣费的关系：免密授权成功后方可开通随心用套餐，否则无法开通。
2. 取消免密
定义：取消支付宝/微信的免密授权。取消免密授权后，将无法继续自动扣款。
取消路径
1）应用内：
我的页面-点击上网服务-免密授权管理-解除免密。
2）应用外：
支付宝页面-免密授权入口（具体路径：）微信页面-免密授权入口（具体路径：）
六、随心用套餐扣款规则
1）随心用采用的是“先使用，后扣款”的方式。
2）开通成功不启用不计费，启用后需扣费并产生消费记录。
3）扣款周期：
作为时长套餐，只要启用了套餐，每使用24小时后算作一个扣款周期。每到达一个扣款周期，系统将自动发起免密扣款。
若扣款失败（余额不足、网络异常），则在订单列表页及首页生成一条待支付的订单。您手动完成支付支付成功后，方可继续启用全球随心用套餐。
若免密扣款成功，您将收到一条扣款成功通知，此时若仍在服务区，将自动帮助您启用全球随心用套餐。
七、随心用套餐退款---不支持退款
1）全球随心用套餐不支持退款，请您知悉。
八、随心用套餐开票
1）已启用状态的随心用套餐，在订单详情页的【开票】入口可实现开票。
2）具体开票路径：
3）仅支持开具电子收据，不支持开具增值税专票或普票，开票方式与流量套餐一致，需在支付完成48小时后才可申请发票。
4）HarmonyOS 5及以上版本随心用支持合并开票，如需多笔订单合并开票，请打开华为手机，选择需要开发票的订单，一次最多可选择50笔订单同时开具发票，填写完发票信息后点击提交即可。HarmonyOS 5以下版本暂不支持合并开票，请分别开具或联系客服人工开具。
九、随心用套餐与全球流量套餐切换
切换方式有两种，自动切换和手动切换。
十、随心用套餐出现限速
当随心用套餐耗尽每日高速流量时，卡片将变为橙色的限速卡片，您可点击“加速”按钮购买加油包。您购买加油包后，加油包仅对当前套餐、当天有效。随心用加油包价格为：1GB 28元人民币（因价格会有调整，具体请以购买页面为准），加油包不支持退款，请知悉。
十一、天际通全球随心用服务的使用规则
- 使用完上一个周期的全球随心用套餐，我们将为您继续启用下一个计费周期的全球随心用套餐。
- 若在免密扣款之前，全球随心用服务价格发生调整，应以变更后的价格为准。
- 支付时会检查付款账户余额，请保证账户余额充足的情况下再进行支付。
十二、天际通全球随心用功能的常见问题
１.全球随心用的功能是什么？
天际通全球随心用服务，是一项为用户提供便捷联网的功能。您可随时随地在天际通应用内进行服务的开通，开通成功抵达境外的适用区域时，套餐将自动连接，为您及时提供网络。该套餐采用“先使用后付费，每24小时扣一次费”的付费方式，相关的服务费用每天会以免密支付的方式进行扣除，在您回国后连网服务自动暂停。
２.随心用如何开通？开通成功后会直接产生费用吗？
您可以通过天际通APP以下三个入口进行开通，天际通应用。套餐开通成功不产生费用，只有使用了套餐流量后才会产生流量费用。天际通随心用流量启用前，无需打开移动数据开关、数据漫游开关和WLAN开关，直接点击启用即可上网，以免产生手机卡漫游费用。天际通全球流量服务与手机卡流量无关，使用天际通全球流量不需要手机卡开通国际漫游，不需要打开手机WLAN、移动数据、数据漫游开关，甚至不需要手机插卡也可以使用全球流量服务。
３.全球随心用套餐如何收费？每天的价格是多少？每天包含多少流量？
开通成功后出境启用按天扣费，每24小时计为1天（无关本地或当地时间，时差自动切换），不满一天的按一天费用计算。套餐价格为9.9元/天起，每天前5GB/2GB为高速流量，当日高速流量用完后进入常速流量，常速流量不限量使用。（高速流量阈值及价格详见随心用使用说明）
４.全球随心用服务的覆盖范围包含哪些国家/区域？
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国家/地区 |
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中国香港、中国澳门 |
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泰国、印尼、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡、柬埔寨、澳大利亚、美国、欧洲36国（不包含俄罗斯，包含以下国家/区域：英国、法国、德国、意大利、瑞士、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、丹麦、爱尔兰、瑞典、奥地利、希腊、挪威、土耳其、芬兰、波兰、列支敦士登、摩纳哥、梵蒂冈、冰岛、匈牙利、斯洛伐克、卢森堡、捷克、泽西岛、马耳他、罗马尼亚、保加利亚、克罗地亚、爱莎尼亚、拉脱维亚、立陶宛、斯洛文尼亚、白俄罗斯、塞尔维亚、黑山、厄兰岛、哥特兰岛、卡夫雷拉岛、加那利群岛、切乌塔、福门特拉岛、伊维萨岛、马洛卡岛、梅利利亚、梅诺卡岛、克里特岛、撒丁岛、奥克尼群岛、设得兰群岛、北马其顿）、日本、韩国、中国台湾、老挝 |
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哈萨克斯坦、阿联酋、蒙古、卡塔尔、埃及、新西兰、加拿大、沙特阿拉伯、斯里兰卡、孟加拉国、阿塞拜疆、巴基斯坦、印度、格鲁吉亚、巴西、文莱、科威特、以色列、塞浦路斯 |
５.如何取消开通？
您可随时在天际通全球随心用页面点击“取消开通”来取消已开通的全球随心用套餐。
６.如何取消免密支付？
您可随时在中选择支付渠道，解除对应支付渠道的免密支付授权。若您没有任何支付渠道的免密支付授权时，已开通的全球随心用套餐将被取消开通。
７.全球随心用支持退款吗？
您好，全球随心用服务不支持退款。
如果您已启用，但在24小时内使用的流量不足100MB，我们不会进行扣费，也不会产生消费记录。
８.如果出现扣款失败了怎么办？
若出现扣款失败（余额不足、网络异常），则在订单列表页及首页会自动生成一条待支付的订单，您可手动点击订单完成支付。支付成功后，方可继续启用全球随心用套餐。支付时会检查付款账户余额，请保证账户余额充足的情况下再进行支付。
９.如何查看消费记录？
您可随时查阅全球随心用套餐免密扣款状态，查询路径：来查看扣款情况。
１０.如何开具发票？
您可通过系统指引申请开立发票，用户开具发票指引：。
１１.儿童账号支持购买随心用套餐吗？
不支持。
１3. HarmonyOS 5及以上版本支持全球随心用功能吗？
HarmonyOS 5及以上版本天际通应用将在5.1.0.301及以上版本支持全球随心用功能（需同时满足核心服务版本号为5.1.0.301及以上，查看路径：），功能点及功能使用与HarmonyOS版本一致。
１4.为什么开通随心用之后到达境外自动启用了？
关于随心用智能启用的情况，如果您在出境前已经提前开通了随心用服务，当您到达境外时，随心用的智能启用属性会根据用户设备接入的信号基站做判断，如果搜索到境外的信号判断用户已经到达服务地，会自动开启以及时供您使用，同时系统将自动弹窗告知您自动连接成功。如果您不需要使用随心用，在弹窗提醒链接成功时手动点击关闭随心用即可。
１5.为什么在使用的过程中取消开通，仍然进行了一次扣费？
在当前扣费周期中，如果您已使用流量大于100MB，即使您手动取消了开通，仍然需要支付当期的费用，因此在扣费周期结束时会最后进行一次当期费用的扣费。因您已取消开通随心用，后续不会再有额外的扣费。如果您同时取消了免密授权，会出现最后一次费用扣款失败的情况，您可点击天际通APP内订单列表页或首页的待支付订单进行手动的支付。
１6.随心用功能支持多设备同时使用吗？是否分开计费？
随心用功能开通为账号维度，当开通随心用的华为账号登录多台手机设备，所有设备会默认显示为已开启该功能。但计费以设备为单位，每个设备启用后单独计费，互不关联。如果您需要取消同一账号下其他设备随心用服务，可以参考以下路径：在您需要取消的设备上-点击天际通-点击天际通全球随心用页面-点击右上角“取消本机自动连接”。
１7.使用过程中遇到问题如何联系客服？
在使用过程出现差错或对服务有任何咨询，您可通过拨打华为消费者热线与我们联络，联络方式：950800。
