华为手机/平板小艺唤醒失败或不灵敏

如果您遇到唤醒小艺时出现失败或不灵敏的情况，请尝试以下方法获得帮助：

进入设置，搜索”语音唤醒”并进入语音唤醒界面，打开语音唤醒的开关，根据屏幕提示录入唤醒词

如果在设置中未搜索到语音唤醒，请您进入 设置>小艺>唤醒>语音唤醒 。

如果您想在升级HarmonyOS 5及以上版本后继承语音唤醒的开关状态和声纹数据，您需要先把智慧语音版本升级到12.1.8.410及以上，再将手机系统版本升级到HarmonyOS 5及以上，否则唤醒开关需要重新打开并录入唤醒词后，您才能继续使用语音唤醒功能。

重启手机/平板，尝试语音唤醒是否正常。如果不正常，请您进行第3点操作（重新录入唤醒词后再次尝试语音唤醒）。

语音唤醒仅支持普通话，不支持方言英文等。

您可进入设置，搜索进入语音唤醒，点击唤醒词训练或唤醒词，点击重新录入唤醒词，重新进行唤醒词录入。

检查麦克风是否出现问题

您可以打开我的华为APP，点击服务>检测与帮助/我要检测>进入检测然后根据具体的操作指示进行排查。（各机型操作步骤可能略有差异，实际情况视具体产品而定）

请您用系统自带的录音机录入一段语音后，佩戴有线耳机听下左右耳机的声音。

如果某个mic存在故障，左右声道会有听不见或声音很小的现象。

请您在播放音乐场景下尝试语音唤醒

您可以打开华为音乐app播放音乐，设置媒体音量至40%左右，手持设备语音唤醒，查看是否可以成功唤醒小艺。

如果在播放音乐场景可正常语音唤醒，可能是某个mic故障导致。

如果您在我的华为APP检测麦克风存在故障/没有有线耳机协助验证/播放音乐场景语音唤醒正常，请您携带购机凭证前往华为客户服务中心进行进一步检测。

您好，若您在体验中发现HarmonyOS 5公测版尝鲜的任何问题，请您优先通过以下途径向我们反馈，我们收到反馈后会持续优化，提升您的使用体验，感谢您的理解与支持！

若您的手机/平板版本是log版，您可以使用Betaclub App进行反馈。请参考《Betaclub使用指导书&提单注意事项》

若您的手机/平板版本是nolog版，您可以使用“反馈助手”App进行反馈。请参考《反馈助手App使用指导》