问题现象：

开启智能降噪后，对端反馈听不到本端周围环境音。

答复口径：

智能降噪会针对本端环境音进行消除，此非手机硬件故障，请您放心使用；

若对端希望听到本端环境音，可通过关闭智能降噪开关实现。

若依然无法解决，建议您备份手机数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。如您不方便到店，手机/平板设备上门服务已在全国53城市的部分区域开通，足不出户也可享受便捷服务，您可点击服务指南了解详情及具体支持区域进行预约上门服务获取帮助。