华为手机星闪查找相关问题汇总

【精确查找，直指目标】

华为手机的星闪精确查找技术，能够在手机丢失后，通过独特的测距指向能力，帮助用户实现精准定位和快速找回。当手机不幸丢失，用户只需在另一部支持星闪精确查找的华为手机上登录相同的账号并启动“查找”功能。

1. 通过设备详情页面位置及楼层信息，同时结合室内定位能力走到被查找目标附近；

   

2. 进入星闪查找范围后系统将自动弹出“精确查找”入口，点击查找入口后，将通过先进的算法计算出丢失手机的精确距离和方位。
   

   需要在华为账号>查找设备 中打开“查找我的手机”选项，手机丢失后才能被找到。

   

   【关机了，也能找到】

   不仅要能找到，还要在各种场景下都能找到，包含关机。Mate X6采用独特的电路设计和先进的电源管理系统，即使手机关机后仍然可以发送星闪定位信息。即使您的手机被盗并且被恶意关机了，在48小时内同样可以通过星闪精确查找能力，快速找到手机。请注意，Mate X6是世界上第一款在关机后仍可提供精确查找能力的手机！

   

   Pura X关机查找能力需升级至HarmonyOS 5.0.1.105及以上版本支持。

   Mate 70系列（不含Mate 70），关机查找能力后续通过软件升级支持，具体请参照问题2 哪些设备支持“星闪查找”或“关机查找”。

请参照：哪些设备支持“星闪查找”或“关机查找”

星闪查找融合了信号强度感知能力，在无法启动星闪测距的状态下，会使用信号强度引导用户走近被查找设备；当进入到星闪测距范围内，系统会自动启动星闪精确查找，出现距离和方向指示。

1. 精确查找设备连接涉及双端协商和安全认证等流程，需要耐心等待约30s左右；
2. 若按照步骤1无法解决，请尝试关闭当前页面并退出设备详情页面，重新点击设备列表中目标设备名称重新启动查找；
3. 若步骤1、2无法解决问题，请尝试重新关开一下设备的蓝牙和星闪开关，重新进行查找；
4. 如仍无法解决您的问题，请尝试重启查找设备；

1. 请尝试重启您查找设备，重新进行查找；
2. 如果长时间没有出现精确查找入口，可能是因为被查找端不在星闪查找范围内，请尝试移动位置，观察精确查找入口是否出现

查找过程中因存在障碍物遮挡或者信号干扰等原因导致测距值不准或者跳变属于正常现象；我们的算法具有纠偏机制，按照界面上距离变化趋势和方向引导行走及响铃功能，最终可以找到目标设备。

感谢您的反馈，查找过程中因存在障碍物遮挡或者信号干扰等原因导致方向不准属于正常现象，我们的算法具有纠偏机制，按照界面上距离变化趋势和方向引导行走及响铃功能，最终可以找到目标设备。

查找过程中，以下情况可能导致测距值或方向箭头卡死：

1. 查找过程中设备没有抬起，查找端设备相机正对地面；建议设备与地面保持45°-60°夹角进行查找；
2. 查找时被查设备连接2.4G wifi并进行数据下载；建议您等待一段时间，待下载完毕后再启动查找；
3. 若不是1、2情况，则请持续保持移动状态，测距值和指示方向会从卡死状态恢复。

星闪精确查找过程中因信号干扰、障碍物遮挡或远离查找目标，会概率性导致已建立的链路断开，进而退出查找页面；建议您重新在出现精度查找入口的位置，调整行进方向，重新查找。

为了节省功耗，深夜手机会进入睡眠模式，会关闭蓝牙，星闪精确查找需要通过蓝牙进行星闪建链，因此无法进行星闪精确查找；请尝试拨通对端手机号码，唤醒目标设备，唤醒状态约持续10分钟，因此建议唤醒后，立即启动查找。

1. 请在被查找的设备上，进入查找设备后退出（退出方式：从手机屏幕底部上滑后，清除查找设备），然后再进入一次查找设备
2. 若以上方案无效，请在被查找的设备上，依次点击：设置>华为账号>查找设备，关闭“查找我的手机”开关按钮（需要输入华为密码）；然后重新打开“查找我的手机”开关。打开查找后，如果该页面有“提升设备安全性”的弹框，请按提示完成安全验证后，该设备才可被查找。