HarmonyOS 5及以上的手机/平板使用华为手机助手常见问题

1 移动设备与PC无法连接成功

请您按照如下方法逐步操作

（1）确认移动设备是否打开USB调试

其中开发者选项打开方法：点击进入设置，搜索软件版本，连续点击软件版本7次，弹出开启开发者模式弹框，设备重启之后进入开发者模式。

具体操作路径：设置>系统>开发者选项>USB调试

（2）查询是否是内核隔离导致

排查手机问题：手机连接其他设备可正常读取数据，PC连接其他手机设备无法读取数据，考虑电脑设置问题，查看内核隔离是否关闭；内核隔离关闭方式：Windows 10及以下Windows设置>更新和安全>Windows安全中心>打开Windows安全中心>设备安全性>内核隔离详细信息>关闭内存完整性，Windows 11Windows设置>隐私和安全性>Windows安全中心

（3）关闭PC或移动设备端软件后台，重新进入。

（4）在任务管理器中结束任务hdc.exe，重新连接。

具体方法：打开任务管理器需要右键点击任务栏或者Windows开始图标，结束任务需要在任务管理器的【进程】选项卡里面结束

2 设备无法回退版本

您好，只有配置了回退链路的设备才支持版本回退，不是每个设备每个版本都支持回退。

3 备份&恢复过程中断连

您好，请根据界面提示移动设备端需保持在手机助手连接页面，请勿退出手机助手页面，如仍旧无法解决请您收集手机助手日志，致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!

4 备份&恢复失败

请您备份完成后查看备份目录下是否存在info.json文件，若不存在会导致数据无法恢复

请您恢复完成后点进联系人、短信等查看基础数据是否恢复成功，数据是否正确，若出现数据未恢复，数据缺失，数据异常

请您尽快收集手机助手日志致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!

5 恢复时进度条长时间未发生变化

您好，由于恢复的数据量过大，各模块恢复完成的速度较慢，请您耐心等待，如超过1小时还未有结果，请您尽快收集手机助手日志致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!。

6 USB调试已打开，PC侧弹出输入验证码页面，手机侧的应用未弹出验证码页

您好，请您在连接前保持设备是解锁亮屏状态，同时关闭PC侧的输入验证码页面，点击“USB数据线连接”重试。

7 HarmonyOS 5版本备份数据恢复到HarmonyOS 4.2版本时，联系人显示未完成，有些联系人数据缺失

答：部分HarmonyOS 5版本手机助手备份数据会出现如下情况，如果HarmonyOS 5版本设备的联系人列表中有畅连类型的联系人，在HarmonyOS 4.2上恢复联系人数据，PC助手界面显示联系人恢复未完成，实际非畅连类型联系人数据恢复成功。畅连类型的联系人数据暂不支持在HarmonyOS 4.2版本上恢复。

8 HarmonyOS 5版本备份数据恢复到HarmonyOS 4.2版本时，PC助手上备份记录中的录音模块置灰，无法选中

您好，如果您手机上录音机应用已卸载，在选择备份记录时录音模块会置灰，无法选中，请您尝试在应用市场下载录音机应用重试。

9 HarmonyOS 5版本备份数据恢复到HarmonyOS 4.2版本时，部分日程数据没有恢复

您好，目前手机助手暂不支持恢复日程中的节假日日程、三方应用日程、生日日程数据。

10 验证阶段，验证码框输入8位验证码后一直显示验证码错误或点击“点击连接”无反应

您好，请您重启移动设备端和PC端手机助手或拔插USB重新尝试连接。

11 备份恢复阶段异常断开连接，重新开始备份或恢复任务，弹出”系统正在运行其他数据备份恢复业务，请稍后再试”弹框提示

您好，请您重新启动移动设备后重试。

12 在15.0.1.xxx的PC手机助手版本中，若交叉使用HarmonyOS 5及以上版本与HarmonyOS 5以前版本的备份恢复功能时出现断连等异常现象

您好，请您在交叉使用HarmonyOS 5及以后版本与HarmonyOS 5以前版本的备份恢复功能前，重启PC手机助手。

13 HarmonyOS 5版本备份数据时，点击开始备份，输入完备份密码后，PC页面一直在转圈

答：请升级手机侧手机助手版本至5.0.1.155及以后的版本。

若5.0.1.155及以后的版本仍存在该问题，请您尽快收集手机助手日志致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!。

14 HarmonyOS 5版本手机备份的录音数据恢复到HarmonyOS 4.2版本的平板设备时，录音显示未完成

您好，没有通话录音模块的平板设备，在恢复备份的录音（包含录音机文件和通话录音文件）时，会显示录音未完成，建议用户使用HarmonyOS 4.2版本手机尝试恢复。

15 华为手机助手HarmonyOS 4.3及之前与HarmonyOS 5及以上版本功能差异

是否有华为客户服务中心（网点）版本

答：HarmonyOS 5当前未开发适配华为客户服务中心（网点）版本，网点可使用官网统一发布的版本，只有HarmonyOS 4.2及以前的设备有适配网点版本。

、PC端手机助手日志：

、移动设备端手机助手日志：