抖音使用过程中卡顿、卡死、无响应怎么办？
适用产品：
手机，平板
适用版本：
HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, EMUI 9.0, EMUI 9.1, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 2.0, EMUI 10.0, EMUI 11.0, EMUI 10.1
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| 抖音使用过程中卡顿、卡死、无响应怎么办？ |
若抖音4K视频预览播放卡顿请参考《抖音上传4K视频后预览播放时卡顿》尝试。
若部分视频画面卡住不动/快速重复播放请参考《抖音部分视频播放时画面不动/快速重复播放》尝试。
问题现象：
抖音在使用过程中出现卡顿、卡死、无响应问题，包含以下场景：
- 观看抖音视频/直播卡顿、卡死、黑屏、无响应。
- 长时间（一般3小时左右）观看视频后卡顿。
- 抖音商城卡顿、卡死、黑屏、无响应。
解决方案：
更新系统和应用版本
请您将系统和应用升级到最新版本，同时我们也会持续优化提升您的使用体验。
- 软件版本更新：进入应用市场搜索对应应用名称，在应用详情页下查看是否有更新提示，如有提示请点击更新。
- 系统版本更新：进入设置>系统和更新>软件更新>检查更新。
使用稳定的网络
- 建议您进入设置>通知和状态栏>状态栏>显示实时网速，观察卡顿时网速是否正常，若网速较差，请更换其他的移动数据或WLAN网络尝试。
- 固定场所上网时，为避免移动网络和WLAN切换引起的上网卡顿，您可以在设置中搜索并进入WLAN+,关闭WLAN+开关。
清理后台应用和存储空间
同时运行较多应用，或存储空间不足会导致卡顿。请您在使用抖音前，清理后台运行的应用/存储空间，提升系统运行流畅度：
- 清理后台应用：从屏幕底部上滑进入多任务界面，点击垃圾桶清理后台运行的应用。
- 清理存储空间：请参考华为手机/平板提示手机/平板存储空间不足，如何处理？操作。
关闭省电/低电量模式
省电模式和低电量模式情况下，设备会降低性能以节省电量。建议您进入设置 > 电池 ，关闭省电模式/低电量模式。
检查设备是否发热
使用抖音时数据交互量较大会导致设备发热，设备温度较高时可能会出现卡顿影响您的观看体验。建议您尽量避免充电时使用，并等待设备温度恢复正常后再观看视频。
重启抖音
建议您从屏幕底部上滑进入多任务界面，清理抖音后再重新进入。或进入设置>应用和服务>应用管理>抖音，点击强行停止，重新打开抖音使用。此操作会手动释放掉应用的异常缓存，让抖音运行更流畅。
卸载重装
请您在桌面上长按抖音应用图标，点击卸载。然后前往华为应用市场重新下载安装使用。
卸载重装会导致应用数据被删除，建议您提前备份数据。
仍无法解决
如果以上方法未能解决您的问题，我们已将此问题反馈给抖音，您也可以通过抖音>我>右上角上横杠>设置>反馈与帮助向应用咨询反馈。我们将共同致力于持续优化您的使用体验，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
