问题现象

华为手机图库里很多照片，智慧生活家庭存储APP里没有，且无法备份到华为家庭存储

问题原因

当您开启了图库云同步且同时打开了优化存储空间时。照片同步到华为手机图库云服务器后就会删除本地的原图文件，仅保留缩略图供浏览。这种缩略图照片家庭存储无法同步备份到家庭存储设备中。此时呈现为手机图库中看起来有许多图片，但家庭存储空间中没有备份过去。

解决方案

先确认是不是只有部分照片不能同步和备份，是否开启了图库云同步，同时打开了优化存储空间。可以在智慧生活家庭存储APP文件页点蓝色‘+’按钮，弹窗选择上传本地图片，弹出图片选择弹窗，这里可以看到上传到图库云后删除了本地原图的照片是不能直接选中的，有个云下载的图标，这种照片就无法备份。

建议您可以将照片下载到手机本地后再上传到华为家庭存储，可参考此方案：

在华为家庭存储文件页点击蓝色“+”按钮，点开已经变成缩略图的照片（此标识代表图库云缩略图的照片），点击该标识下载到本地，则可以选择该文件上传到华为家庭存储

若经过以上排查和操作均未解决您的问题，您可拨打华为消费者服务热线 950800 ，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。