问题现象

在使用华为激光和喷墨打印机过程中，电脑经常无法打印，客户端显示打印机离线，如下图所示：

问题原因

网络环境发生变化，路由器给打印机重新分配了新IP，电脑通过原来的IP地址无法找到打印机了，所以显示离线。

解决方案

先将打印机恢复成在线状态，然后根据条件选择固定打印机IP地址或者在路由器设置IP与mac地址绑定，具体操作步骤如下：

1. 确认打印机当前的网络状态：
   • 无线网络连接请检查打印机面板灯是否处于常亮状态，如果不是，请参考《华为激光打印机首次安装与配置》中的第二步给打印机配网；
   • 有线网络连接请检查网络是否畅通，正常状态下，打印机后面的RJ45网口连接状态指示灯呈绿色并且长亮，信号指示灯呈红色，正常应该不停地闪烁；

     

2. 长按打印机面板上的“开始”按钮3s，打印机会打印出系统信息页，根据连接方式在信息页找到对应IP地址信息；

   

3. 以Win10为例，依次点击“右下角‘开始’按钮 => 设置 => 设备 => 打印机和扫描仪 => 您所连接的华为打印机 => 管理 => 打印机属性 => 端口 => 配置端口”，在“打印机名或IP地址”一栏，将信息页上的IP地址填入，点击“确定”即可；

   

4. 重新打开华为打印客户端，此时打印机已经恢复在线状态；
5. 如果您记得您的路由器设备的后台管理账号和密码，我们建议您参考《华为打印机在PC侧频繁显示离线，在路由器后台设置打印机IP与MAC地址绑定的方法》将打印机的IP地址与MAC地址绑定，以便于您后续的稳定使用；
6. 如果您不记得或者找不到您路由设备的账号密码，我们建议您参考《华为打印机如何固定 IP 地址》将打印机的IP地址固定下来，此举亦可保证您后续的稳定使用；

仍未解决？

如果以上方案未能解决您的问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！