“畅行无忧卡”使用中的常见问题

• 您好，由于使用交通卡刷卡是在脱机状态下进行交易的，所以偶尔会因为闸机问题，导致钱包与闸机的交互流程存在不完整而造成重复扣费的情况。也有可能是由于部分城市的刷卡设备没有禁止连续多次刷卡扣费，从而导致重复扣费情况的发生。若出现重复扣费的问题，请您参考以下方案处理：

  畅行无忧卡·金陵通重复扣费：

• 若您是在南京地区刷卡，请凭重复扣费交易记录至线下营业客服网点或拨打卡公司客服热线025-96095，并提供开卡的华为帐号，卡号，姓名，联系方式，问题描述（刷卡时间，发生重复扣费的站点信息）给客服进行处理。
• 若您在非南京地区刷卡，请您联系当地轨道交通运营机构为您处理。

  畅行无忧卡·潇湘卡重复扣费：

• 若您是在长沙地区刷卡，可联系潇湘卡0731-81858000咨询，或直接联系长沙公交、长沙地铁进行处理。
• 若您在非长沙地区刷卡，请您联系刷卡当地交通卡公司为您处理。

• 畅行无忧卡的支付账户余额不足、银行卡状态异常等原因，会导致补缴失败，卡片被锁定。您可进入钱包 > 卡包 > 添加卡片> 银行卡，按照页面提示重新绑定状态正常及余额充足的银行卡后，通过如下2个方式恢复
• 方式一：手动补缴（推荐）：可通过钱包 > 卡包 > 畅行无忧卡页面，点击卡面上的“补缴”按钮，并页面提示操作。
• 方式二：等待系统自动代扣。
• 若仍然失败，请您重启手机后再次手动补缴。

• 目前暂不支持调整乘车额度，如遇单次乘车费用超出乘车额度，建议您开通或使用其他的互联互通交通卡刷卡出行。

• 受网络波动或钱包App关闭等影响，从银行卡或余额账户中自动代扣的时间可能会存在延迟。

• 可能存在网络延迟、异地刷卡等原因导致您的刷卡订单产生延迟扣费。您可进入“钱包 > 卡包 > 选择畅行无忧卡”进入详情页查看交易记录明细。

• 由于余额不足、银行卡异常等原因导致代扣失败后，卡片将会被锁定，额度补缴成功后将恢复卡片使用。
• 为了确保您的资金安全，如出现刷卡次数或金额超限等刷卡行为异常时，卡片将会被锁定暂停使用，请按页面提示启用卡片。

• 请您更换闸机或去掉手机壳后重试刷卡。
• 刷卡时请将手机背部摄像头附近靠近刷卡感应中心位置，保持间距1-2厘米及一定角度（无需完全紧贴刷卡机），然后进行刷卡。

• 为了确保您的资金安全，如出现刷卡次数或金额超限等刷卡行为异常时，卡片将会被锁定暂停使用，请您联网后使用卡片。

• 您可以在钱包 > 卡包 > 选择畅行无忧卡 > 激活 > 暂不需要 > 放弃激活，就可以取消推荐畅行无忧卡。

• 由于账户余额不足、网络异常等原因可能会导致您的乘车订单代扣失败，存在待补缴订单，你当前账号下的所有畅行无忧卡（包含畅行无忧卡·金陵通、畅行无忧卡·潇湘卡）将被被锁定，无法刷卡出行。

• 暂停后，该设备上的畅行无忧卡将会被锁定，锁定后将无法刷卡乘车。
• 若您卡片是进站状态，操作暂停服务后会导致您出站刷卡失败。

• 不可以，退出账号后卡片迁出了，用户看不到A账号上的卡片。修改华为账号密码后，若在华为账号页面操作退出了所有设备上的账号，则此时退出华为账号的设备上看不到畅行无忧卡

• 请您再刷一次卡触发刷卡信息上报后，该笔刷卡记录对应的乘车费用将会从您的银行卡或余额账户中自动代扣，并补足乘车额度，待扣费标记也会随之消失。

• 因为港铁有余额限制（余额低于50元不允许进站），且香港公交不支持互联互通卡，因此畅行无忧卡·金陵通在香港无法乘坐地铁、公交。畅行无忧卡·潇湘卡支持在香港乘坐地铁。

• HarmonyOS 5.0以下系统：您可进入“钱包 > 我的 > 设置 > 一键修复”点击 立即修复，清除华为钱包中的缓存信息后尝试重启签约。
• HarmonyOS 5.0及以上系统：您可进入“钱包App > 我的 > 设置 > 服务管理 > 注销服务”点击 停止本机服务，清除华为钱包中的缓存信息后尝试重启签约。

可能是由于智能省流量等功能限制导致交易记录未上报，您可通过如下方式解决：

1. HarmonyOS 5.0以下系统

① 设置-移动网络-流量管理-智能省流量，选择关闭

② 设置> 应用和服务> 应用管理> 华为钱包> 流量使用情况> 移动数据，选择允许

2. HarmonyOS 5.0及以上系统：进入设置> 移动网络> 流量管理> 钱包，选择打开。

畅行无忧卡·潇湘卡及潇湘卡普卡不支持在哈尔滨市、天津市、吉林市刷卡，您可开通畅行无忧卡·金陵通或当地互联互通卡刷卡出行，若有疑问请联系卡公司客服0731-81858000咨询。