问题现象：

• 智慧屏开机卡在LOGO页面无法进入系统。
• 智慧屏系统软件升级时跳至LOGO页面后不动，无法操作。

问题原因：

• 开机的过程中连接了不兼容的U盘或移动硬盘。
• 升级过程中系统重启异常。

解决方案：

1. 如果智慧屏插入U盘或移动硬盘，请您拔掉U盘或移动硬盘后拔插电源线后尝试开机。等待智慧屏完全启动后，再插入U盘或移动硬盘。
   

   如果高概率出现智慧屏插入U盘或移动硬盘后卡顿、遥控器无法操作的问题，建议您更换新的U盘或者移动硬盘。

2. 请您重新拔插电源线后开机，观察是否恢复。
   

   恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件。

3. 若以上方案没有帮助到您，请您拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。