华为智能门锁掌静脉识别率差，不灵敏
适用产品：
华为智能门锁 2 Pro，华为智能门锁 2，华为智能门锁 2 尊享版，华为智能门锁 2 Ultra
适用版本：
不涉及系统版本
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| 华为智能门锁掌静脉识别率差，不灵敏 |
问题现象：
经常出现掌静脉解锁失败现象，掌心放在锁前长时间（5S以上）才能解锁成功以及尝试多种角度、不同距离都很难解锁成功。
问题原因：
- 解锁时手掌与摄像头角度不合适。
- 解锁时手掌放置位置与摄像头距离不合适。
- 录入掌静脉模板质量差。
解决方案：
- 请确认猫眼（门锁摄像头）有无遮挡（如门锁保护膜，脏污等），如果有遮挡会影响掌静脉解锁的成功率，请去除遮挡并擦拭干净门锁后在尝试解锁。
- 如果习惯大角度解锁，则需要掌心正对摄像头，并且放置摄像头上方，如下图所示：
- 在解锁时，请将掌心正对摄像头距离为15cm左右（若为小孩，建议掌心正对摄像头距离为10cm左右），根据门锁语音提示调整识别角度和距离。
- 以下姿势可能导致检测不到手掌，需要调整掌心正对猫眼摄像头。
- 请删除重新录入掌静脉信息，在录入时掌心尽量正对摄像头，如下图所示。若录入成人信息，请将掌心正对摄像头距离为15cm左右（若为小孩，建议掌心正对摄像头距离为10cm左右）。
如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
