华为鸿蒙电脑与星闪鼠标无法连接或连接断开

问题现象

华为鸿蒙电脑与星闪鼠标无法连接或连接断开。

问题原因

• 鼠标不支持星闪无线连接，导致无法扫描到鼠标。
• 鼠标没有进入无线配对状态，导致无法扫描到鼠标或连接过程中失败。
• 环境干扰导致连接失败，或突然断开连接。
• 鼠标多次配对连接多个设备，鼠标Mac地址随通道切换或同一通道多次配对后发生变化，导致无法自动连接之前的设备。
• 鼠标电量过低或关机，导致无法连接或突然断开连接。
• 三方鼠标与华为电脑可能有兼容性问题，导致无法连接。

解决方案

1. 请访问鼠标官网确认鼠标型号是否支持星闪无线连接，如果不支持，建议更换鼠标型号。
2. 请根据鼠标官网指导或联系鼠标厂商咨询鼠标配对操作方法，将鼠标进入无线配对状态。
3. 将鼠标距离电脑在5米范围内，中间尽量不要有障碍物遮挡，并远离干扰源（例如微波炉、路由器）。
4. 请在电脑上打开设置，选择多设备协同，选择星闪，打开星闪开关。请参考《华为鸿蒙电脑如何连接星闪鼠标》，将星闪鼠标重新配对连接。

   

5. 鼠标长时间未充电，如果突然出现连接断开，请对鼠标进行充电或更换电池，然后将鼠标电源重新开启，重新开启电脑的星闪开关或者重启电脑，查看是否能连接上鼠标。如果不能连接，请参考《华为鸿蒙电脑如何删除星闪设备》，在电脑上删除鼠标的配对记录后重新连接鼠标。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您备份资料后携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打热线电话950800了解华为授权服务中心的相关信息），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！