华为智能门锁 2 Pro、2 Ultra人脸识别不灵敏或无法识别

问题现象：

华为智能门锁 2 Pro、2 Ultra人脸识别不灵敏或无法识别。

解决方案：

1. 进行人脸识别时，距离门锁的水平最优距离为60cm~80cm，可以覆盖身高为1.2m~2m的人群，建议按语音提示站在合适的位置进行人脸识别。
2. 建议解锁时站在门锁正前方，不要弯腰凑近摄像头，正常直立在门锁前正视摄像头。
3. 请不要在关门后立即进行人脸识别，门锁支持回头防误开功能，默认为10秒，请参考：华为智能门锁防误开。
4. 请排查门前环境，具体如下：
   • 若门锁正对墙面，墙距会影响导致超声的唤醒距离较近，此时人脸自动识别慢为正常现象；
   • 若门锁靠近电梯或楼梯，门前人流量大时，为保证门锁续航会自动调整唤醒距离，此类场景下人脸自动识别慢为正常现象；
   • 若门锁安装在室外，室外环境一般有刮风、下雨、绿植、或人流量大等外界因素干扰，导致超声灵敏度下降，此时人脸无法自动识别或识别不灵敏为正常现象。
5. 请确认门锁的人体传感器是否被遮挡（如贴防水膜、对联遮挡、是否安装防水罩、纱帘、双门等），若有遮挡请去除遮挡物再尝试；若不方便去除遮挡物，请关闭门锁自动唤醒功能，操作步骤如下：

   方法一：智慧生活 App>家居 > 设备页签，选择门锁卡片>进入门锁管理界面，点击电源管理>省电优化>一键省电。

   方法二：智慧生活 App>家居 > 设备页签，选择门锁卡片>进入门锁管理界面，点击掌静脉识别功能/人脸识别功能>触发方式>改为“手动”。

6. 请确保华为智能门锁的锂电池为电量充足。若当前锂电池电量低于10%或无电，此时仅干电池供电，在仅有干电池供电的情况下，门锁默认为低功耗，此时无法使用人脸开锁。
7. 请重新插拔锂电池，重启门锁。
8. 请将门锁恢复出厂设置，重新绑定智慧生活App，录入人脸，尝试人脸识别功能是否有改善。

若以上方案没有帮助到您，请您拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。