华为手机/平板在图库内使用AI消除功能时，提示服务器请求超时/网络异常

问题现象：

HarmonyOS 5及以上版本手机/平板在图库中使用AI消除功能时，提示“服务器请求超时，请稍后再试”或“网络异常，请检查后重试”。

解决方案：

1. 确保开启图库应用联网和语音视觉服务开关

   AI消除功能需要打开图库应用联网开关和语音视觉服务网络权限。请进入设置>移动网络>流量管理>应用联网>右上角>显示系统程序，在“移动数据”和 “ WLAN”分类下，分别搜索图库和语音视觉服务并打开对应开关后尝试。

2. 确保打开AI编创开关

   AI编创服务使用AI算法对图片、视频内容进行编辑创作。请进入图库>右上角>设置，打开AI编创开关后尝试。

   

3. 切换网络

   若网络环境不稳定会影响AI消除功能使用。请切换连接WLAN或使用移动数据后尝试。

4. 检查图片文件大小是否符合AI消除使用规范

   当前AI消除仅支持小于25MB的图片文件，若超出限制则无法使用该功能，请您更换符合规范的图片尝试。

   

   如何查看图片文件大小：进入图库，打开图片，点击右上角四个点>详细信息。

5. 检查是否使用异地办理SIM卡/超出套餐流量

   使用异地办理的SIM卡/超出套餐流量后，网络可能存在运营商限速问题。请咨询运营商确认处理后尝试。

6. 检查华为账号是否为中国大陆账号
   • 若华为账号为中国大陆账号：暂不支持在非中国大陆地区使用AI消除功能。
   • 若华为账号非中国大陆账号：暂不支持非中国大陆账号使用AI消除功能，请切换为中国大陆账号使用该功能。
7. 如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！