华为智慧屏 MateTV 系列一遥两控绑定失败

问题现象：

华为智慧屏 MateTV 系列一遥两控绑定失败，如下图所示：

解决方案：

1. 请确保机顶盒省市区或运营商选择正确。省市区是根据智慧屏IP地址自动识别的，若自动识别不准可手动选择，机顶盒运营商可以在机顶盒表面或包装盒上查看。（建议使用遥控器上下按键精确选择）

   

2. 请确保机顶盒CEC开关是打开状态，具体操作请咨询机顶盒运营商。
   • 部分机顶盒设置界面需要密码，密码通常为运营商电话：移动 10086；电信 10000；联通 10010。若密码不对，请联系运营商获取密码。
   • 不同机顶盒的CEC开关位置不同，需要在设置中寻找，如下为四个机顶盒CEC开关位置，请以实际界面显示为准。

   

3. 请确保机顶盒支持CEC或红外，若两个都不支持，则不支持绑定一遥两控。
   • 用手掌完全遮住机顶盒遥控器顶部，如果还可以控制机顶盒，那么就是蓝牙机顶盒，不支持红外

     

   • 查看机顶盒设置项中是否存在CEC相关开关，若存在则支持CEC，可参考上条描述打开CEC开关。（因机顶盒规格限制，部分机顶盒打开CEC开关后也不支持CEC指令控制）
4. 请确保整个绑定过程中遥控器顶部对准机顶盒且无遮挡。建议绑定开始后将灵犀遥控器放置在机顶盒正前方并确保中间无遮挡。

   

5. 请确保绑定过程中机顶盒在直播页面，并且全屏播放央视或卫视频道，如下图。

   

6. 请确保机顶盒HDMI线直接连接到智慧屏，一遥两控不支持在级联场景下绑定（机顶盒通过功放连接至智慧屏）。

   

7. 请在绑定前调节机顶盒音量，确保可以听到机顶盒声音，如果机顶盒无声或声音较小，也可能存在绑定失败的情况。
8. 请排查是否使用运营商机顶盒的直播功能，如果运营商机顶盒有安装的第三方APP，请切换成机顶盒运营商的预置直播应用。
9. 如果以上操作不能恢复，请检查智慧屏是否有新版本，请将智慧屏与遥控器已升级到最新版本。
10. 如果以上方案没有帮助到您，请您拨打华为消费者服务热线950800联系我们售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。