智慧屏华为视频帮助与客服介绍

帮助与客服

当您需要了解如何使用华为视频服务时，您可以在“我的”频道，下拉找到“更多”点击“帮助与客服”。您可以点击右上角“问题与建议”按多种分类进行反馈。

您也可以使用手机浏览器扫码“帮助与客服”界面的二维码，使用在线服务功能，并可以在线联系人工客服，详细描述您的问题或查询问题处理进展。

我们建议您在使用人工客服前登录华为账号，以方便客服人员了解您历史咨询过的内容。

问题与建议

当您在使用华为视频服务的过程中遇到异常时，您可以在“我的”频道，下拉找到“更多”点击帮助与客服 > 问题与建议。您可以选择具体的异常现象进行反馈，并勾选“共享应用日志，以便更准确地诊断问题”。

“问题与建议”仅用于异常现象的信息收集，不提供进展查询和反馈，如有其他问题，请使用“帮助与客服”的在线服务功能。我们会根据您提供的信息尽快解决问题或优化服务，如需更多信息，我们的客服人员可能会对您进行热线回访。

日志上传步骤：

1. 在我的页面，点击帮助与客服 > 问题与建议，描述问题详情，填写联系方式，勾选“共享应用日志，以便更准确诊断问题”，点击“提交”。
2. 然后将设备型号、提交问题时间点、问题描述、提交日志时填写的联系方式反馈给客服人员。

怎样才能抓取到有效日志？

• 确认是华为视频内的问题，不是外接设备或者其他App。
• 确认是哪个专区的播放问题、问题具体信息和复现步骤。
• 上传日志时务必勾选“共享应用日志，以便更准确的诊断问题”才能成功提交日志。