华为鸿蒙电脑无法关闭健康使用设备功能

问题现象

鸿蒙电脑健康使用设备或未成年人模式忘记密码或密保问题答案，导致无法关闭健康使用设备功能。

解决方案

• 场景1：如果您忘记了健康使用设备密码，您可以通过验证密码保护问题尝试找回密码：

  当您选择开启健康使用设备（自己使用）或开启未成年人模式时，在设置健康使用设备密码时，可以设置密码保护问题和答案。若忘记密码，可通过密码保护问题答案找回。

  密保问题如：您小学班主任是谁？ 您最熟悉的同学是谁？ 您最喜欢的偶像是谁？或其他自定义问题如：你最喜欢的足球运动员是谁？

  密保问题可以通过 密码设置>修改密保问题 进行修改。

• 场景2：如果您忘记了健康使用设备密码，同时忘记了密保问题答案时，请您按照以下方法解决：

  若您在开启健康使用设备（自己使用）或开启未成年人模式时关联了华为账号，可通过验证华为账号来进行找回。

  操作如下：

  1. 在输入健康使用设备密码界面点击忘记密码后，选择验证华为账号，输入华为账号密码后方可重置密码。
  2. 如果设备开启未成年人模式且开启时关联了华为账号，恢复出厂设置后需要输入华为账号密码，才可关闭并清除健康使用设备 的屏幕时间管理。如果选择跳过，健康使用设备 无法关闭清除。
  3. 如果您将华为账号的密码忘记了，您可以通过快速找回密码进行找回。
• 场景3：如果您忘记了健康使用设备 密码，同时忘记了密保问题答案，并且没有关联华为账号时，请您按照以下方法解决：

  将设备强制恢复出厂设置来解除健康使用设备，可参考鸿蒙电脑如何进行电脑重置，HUAWEI MateBook Fold 非凡大师如何进行电脑重置

   

  1. 强制恢复出厂设置可以解除健康使用设备，但是电脑中的所有个人数据都会丢失，请您在设备可用时间内及时备份数据后再进行操作。
  2. 若之前的华为账号已注销，（由于华为账号一经注销，所有的数据都会被删除，无法恢复）会导致无法登录华为账号。

仍未解决

如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。