鸿蒙电脑华为浏览器网页类异常问题处理思路

请您尝试使用异常的网站在当前设备的三方浏览器上能否正常使用。若三方浏览器一样现象，该现象非浏览器功能故障，建议您咨询下网站运营人员。若只有华为浏览器使用异常，请您根据现象对应方案进行排查。

可能您使用的网络存在异常，导致网址解析失败。

解决方案1

该现象非浏览器功能故障，建议您切换其他网络后重试。

问题原因2 缓存问题

可能是页面缓存异常导致网页无法打开。

解决方案2

请您尝试通过浏览器页面右上角∷（设置及更多）>设置>清除浏览数据，勾选页面缓存点击清除数据后重试。

问题原因3 未开启Cookie/JavaScript

可能是您关闭了网站的Cookie/JavaScript。

解决方案

请您通过华为浏览器右上角∷（设置及更多） > 设置 > 网站设置>开启“Cookie、JavaScript后重试。

问题原因4 网页UA标识不适配

可能是该网站的UA标识不适配导致。

解决方案

请您通过点击网页右上角∷（设置及更多）>浏览器UA标识>电脑版，切换至电脑版后重试。

网页显示异常（如：网页显示不全、网页显示乱码等）

问题原因 字体/显示大小过大

可能是当前页面字体或显示大小过大导致。

解决方案

请您通过系统设置>显示和亮度，将字体大小和显示大小调整至系统默认或较小大小点击应用后返回浏览器重试。

若您按照对应方案排查后仍有问题，请拨打华为消费者服务热线950800，将由工作人员协助您反馈以下信息：

• 三方浏览器和华为浏览器上访问结果对比录屏；
• 完整的网址；
• 华为浏览器问题与建议日志（复现问题后就提交，提交后反馈下问题号或准确的日志提交时间）：

  浏览器页面右上角∷ > 帮助和反馈> 问题和建议，提交日志时请勾选共享应用日志，以便更准确诊断问题。

• 系统诊断分析日志
• net-log日志

  net-log日志反馈方法：在地址栏里输入hwbrowser://net-export>点击Start Logging to Disk>新增一个tab（页面）来复现问题，复现完成后，回到Network Log Export页面，点击Stop Logging>Show File>电子邮箱，选择您可使用的邮箱方式反馈即可。