华为手机(HarmonyOS 5及以上版本)智感支付不成功

适用产品： HUAWEI Mate 50E，HUAWEI P60 Art，HUAWEI Mate 40 Pro，HUAWEI P60 Pro，HUAWEI nova 11 Pro，HUAWEI Mate 40E Pro，HUAWEI P40 Pro，HUAWEI P40，HUAWEI P60，HUAWEI Mate 40E，HUAWEI Mate 30 5G，HUAWEI Pocket S，HUAWEI P50 Pro，HUAWEI Mate 40，HUAWEI nova 10 SE，HUAWEI P30，HUAWEI Mate 40 Pro+，HUAWEI P50，HUAWEI Mate 30 Pro 5G，HUAWEI Mate 50 Pro，HUAWEI nova 10 Pro，HUAWEI nova 11，HUAWEI Mate 30 Pro，HUAWEI nova 11 SE，HUAWEI nova 10，HUAWEI P30 Pro，HUAWEI nova 11 Ultra，HUAWEI Mate X3，HUAWEI Mate 50，HUAWEI Mate 30，HUAWEI P40 Pro+

适用版本： HarmonyOS 5.0及以上

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华为手机(HarmonyOS 5及以上版本)智感支付不成功

本知识内容不涉及智感扫码场景，智感扫码相关操作请详见：HarmonyOS 5及以上版本智感扫码。

如果您使用手机智感支付付款时出现不自动弹出二维码支付界面、智感支付不成功的现象，请您按照以下方法排查：

请您在桌面状态下使用智感支付，当手机处于熄屏、锁屏状态或打开应用时，智感支付无法使用。
请您关闭智慧多窗侧边栏后使用智感支付，手机智慧多窗侧边栏展开时不支持智感支付。
Pocket 2系列请展开手机使用，外屏不支持智感支付。
若付款程序需指纹或密码认证，请您认证后再使用付款码支付。
多屏协同或投屏状态下不支持智感支付。

1 智感支付的保护机制被触发

智感支付二维码弹出后，如果快速退出支付界面，重复两次，会触发保护机制，将在1小时内无法弹出支付二维码。
请您将智感支付开关重置（关闭后再打开）即可重新使用该功能。
在支付过程中，手机如果长时间处于静止的状态，会触发保护机制，不会跳出二维码。
请您拿起手机靠近扫码盒子即可正常支付。

2 开启智感支付功能

进入设置>系统>智感支付，开启该功能即可。
若您在WLAN开关打开的情况下无法弹出窗口或二维码，请您尝试关闭WLAN开关尝试。

3 使用正确姿势使用智感支付

请将手机上半部分对着设备，并且保持10-15cm的距离，如果过近则无法获得完整设备信息导致识别遗漏；

4 检查当前的扫码设备是否支持智感支付

支持扫码支付的设备种类较多，某些无固定特征的设备可能无法识别。智感支付主要支持扫码窗口为白底的扫码盒，部分典型扫码盒如下图所示：

5 仍然无法解决？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询反馈，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！