智慧助手·今天（负一屏）卡顿/闪退/白屏/加载慢等问题
适用产品：
手机，平板
适用版本：
HarmonyOS 5.0以下, HarmonyOS 5.0及以上, EMUI
适用产品：
适用版本：
请选择
为您查询到以下结果，请选择
无法查询到结果，请重新选择
| 智慧助手·今天（负一屏）卡顿/闪退/白屏/加载慢等问题 |
问题场景：负一屏在进入或使用过程中，出现加载缓慢、卡顿白屏、不流畅闪退等问题。
非常抱歉给您带来不便，智慧助手·今天（负一屏）本地卡片和网络下载卡片在加载时可能有延迟，或可能存在其他异常问题，导致了出现卡顿/加载慢/闪退/白屏等问题。您可以参考如下方案尝试解决：
方案1：请重新再进入或重启手机尝试，如若无效，建议您前往应用市场搜索智慧助手·今天更新到最新版本尝试。如问题持续复现，见方案2。
方案2：提供问题复现录屏和问题发生时间，收集华为账号、设备信息、智慧助·今天app版本、系统版本信息，提交负一屏日志和系统日志。
一、智慧助手·今天版本号查询：设置>应用/应用和服务>应用管理>右上角“: :”>显示系统程序>搜索“智慧助手·今天”，查看版本号；
二、问题日志收集：
1、负一屏日志：
①HarmonyOS 5.X及以上系统：左上角头像>右上角: :>帮助与反馈>下方的问题与建议>填写问题信息，上传录屏或截图，并勾选“共享应用日志，以便更准确诊断问题”，填写联系方式，提交问题反馈。
②HarmonyOS 5.X以下系统：左上角头像>帮助与客服>下方的问题与建议>填写问题信息，上传录屏或截图，并勾选“共享应用日志，以便更准确诊断问题”，填写联系方式，提交问题反馈。
2、抓取系统日志：开启诊断分析，开启录屏，桌面右滑进入负一屏，复现卡顿现象，上传录屏到日志中反馈。
注：录屏时间一定要在日志开启时间范围内。
谢谢您的鼓励！
