上门服务

  • 手机上门
  • 智慧屏上门
  • 1、备份数据

    维修时会清理设备信息,请您提前备份个人数据并恢复出厂设置

    如何进行数据备份?

    上门服务目前仅支持手机Mate系列·手机P系列;其他类型敬请期待!

  • 2、建立上门服务单

    请您访问官网或APP,建立上门服务单

  • 3、工程师上门服务

    专业维修工程师在预约时间内,为您上门服务

  • 4、满意度调查

    客服回访,确保上门服务质量

上门服务目前仅支持手机Mate系列·手机P系列;其他类型敬请期待!

上门无忧-常见问题解答

 
1、上门服务在哪里可以进行预约?

用户可以通过登录华为消费者官网、华为终端客户服务微信公众号、会员服务APP等填写上门服务申请或直接拨打热线4008308300进行预约;

2、哪些产品可以享受上门服务?

目前上门服务一期支持智能手机P系列、Mate系列(含 Mate保时捷系列产品)。

3、哪些城市可以享受上门服务?

智能手机目前支持的城市,分别为北京(六环线以内)、上海(上海绕城高速以东&申嘉湖高速以北区域)、深圳(全市范围覆盖)、广州(不含南沙),其他城市敬请期待。

4、什么时间可以提供上门服务?

工程师上门时间为:9:00-18:00(周一至周日);深圳市工程师上门时间为:9:30-18:30(周一至周日)。(如有特殊情况将提前发布公告或以其它形式通知)

5、上门服务收费标准如何?

故障设备在保修期内且符合故障认定标准的,上门维修免收配件费与人工费,只收取上门费。超过保修期或因人为损坏引起的故障,上门维修收取配件费、人工费以及上门费。手机产品上门服务费为50元/次。

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6、维修有质量保障吗?

所有配件均为华为原厂配件,且服务政策内的保内维修不影响手机保修。

7、维修后出现问题怎么办?

用户维修后主机延续原有保修期,维修的备件延续主机保修期或备件保修期(以较长的时间为准)。1个月内因同一故障上门维修的不重复收取上门服务费。

8、个人数据会丢失吗?

在维修过程中可能造成您个人数据丢失,建议您在预约上门服务之前提前备份个人数据;

9、多长时间可以修好?

一般情况为20-60分钟,具体视设备故障情况;

10、上门服务下单完成后的服务流程是怎样的?

预约成功后会即刻收到【华为客服】的短信通知,请保持电话通畅,工作人员会尽快电话联系您,沟通确认设备故障、上门时间及地点等具体信息,之后工程师会在约定的时间内上门进行维修,维修完成后收取相关费用;

您还可以尝试

  • 更新软件

    许多问题都可以通过更新到最新版本软件得到解决

  • 在线客服

    申请服务前,建议您尝试通过华为在线客服,解决您的问题

服务流程

1. 建立上门服务单
请您访问官网或APP,建立上门服务单
2. 工程师上门服务
专业维修工程师在预约时间内, 为您上门服务
3. 满意度调查
客服回访,确保上门服务质量

* 如需报修/报装多台智慧屏设备,请拨打售后服务热线:4008308300。

智慧屏上门-常见问题解答

1、智慧屏上门服务在哪里可以进行预约?

用户可以通过华为消费者官网、华为终端客户服务微信公众号、服务APP等填写上门服务申请或直接拨打热线4008308300进行预约。

2、哪些产品可以享受上门服务?

全部智慧屏产品都支持上门服务。

3、哪些城市可以享受上门服务?

中国大陆区域城市都支持上门服务。

4、智慧屏产品的服务政策是什么?

详情请查看: https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-policy/vision

5、智慧屏的上门服务收费标准是什么?

产品尺吋段 挂架安装 座架安装(标配) 移机 七天无理由退货运费 旧机拆除 智能家居互联 旧机环保处理
含挂架安装 用户自备挂架
40吋<智慧屏≤55吋 160 110 70 110 200 免费 免费 免费
55吋<智慧屏≤65吋 180 120 90 120 300 免费 免费 免费
65吋<智慧屏≤75吋 300 200 180 200 300 免费 免费 免费
说明:
1、安装服务含免费调试服务、免费旧机拆除,包括产品功能演示、信号连接、指导使用等; 以上费用标准仅指安装费,不包含特殊墙体辅料费,涉及特殊墙体的需要由专业人员安装。
2、挂架安装需要对施工墙体进行评估,并由工程师确认是否满足施工条件,消费者可致电华为客服热线(400-830-8300)进行报装,由授权工程师预约安装时间,并提供上门服务。
3、用户选用非华为提供的挂架,除按照收费标准收费后,需与用户签订安全责任协议。采用非华为原装挂架或自行安装造成的事故,华为公司对此不承担任何法律责任。
4、对于同次上门进行周边产品(音箱、路由器等)同时安装,只收取智慧屏产品安装费,其他产品不再次收取安装费。
5、移机包含:座装移座装、座装移挂装(需要单独购买挂架)、挂装移座装、挂装移挂装,如果涉及移机安装地址与用户原安装地址不一致的,需要搬运的,费用由用户与服务工程师协商处理。
6、七天无理由退货运费是指由于消费者自身原因退货的,按照上表的价格由消费者承担退货运费。
7、服务工程师上门服务时如果超出以上范围的收费,请及时联系华为服务热线400-830-8300进行投诉。

6、智慧屏三包期外维修收费标准是什么?

产品尺吋段 检测 调试 换附件 检修费 远程费
小修 中修 大修
40吋<智慧屏≤55吋 50 50 50 140 170 300 1元/KM
55吋<智慧屏≤65吋 50 50 50 150 200 370
65吋<智慧屏≤75吋 50 50 50 200 240 580
说明:
1、检测费:是指服务工程师已经检测出故障原因,能够修复而消费者主动提出不修时,向消费者收取的相应劳务费用;
2、调试费:是指产品不需要打开机壳维修,服务工程师只通过按键或者遥控器调节使产品恢复正常使用功能的劳务费用;
3、换附件费:是指产品使用无故障,对随机附件产品提供上门更换服务而收取的劳务费用;
4、检修费:是指服务工程师向用户提供产品维修服务而收取的劳务费用,包括产品检测、修理、调试、安装等费用,以及维修所产生的辅料费用的总和;
5、以上所有费用均不含备件物料费用,备件费用以公司公布的备件价格为准;
6、消费者服务地址距离最近的华为服务网点或华为授权服务网点单程距离在15公里以内的,免收远程上门费;对于超过15公里的,超出部分按照1元/公里收取单程交通费,新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、内蒙古6省最高收费200元,其他省份最高收费100元;
7、三包期外维修的收费总额=检修费+备件费+远程费,服务工程师上门维修时如果超出以上范围的收费,请及时联系华为服务热线400-830-8300进行投诉。

您还可以尝试

  • 更新软件

    许多问题都可以通过更新到最新版本软件得到解决

  • 在线客服

    申请服务前,建议您尝试通过华为在线客服,解决您的问题