上门服务

  • 1、备份数据

    维修时会清理设备信息,请您提前备份个人数据并恢复出厂设置

    如何进行数据备份?
  • 2、建立上门服务单

    请您访问官网或APP,建立上门服务单

  • 3、工程师上门服务

    专业维修工程师在预约时间内,为您上门服务

  • 4、满意度调查

    客服回访,确保上门服务质量

上门无忧-常见问题解答

 
1、上门服务在哪里可以进行预约?

用户可以通过登录华为消费者官网、华为终端客户服务微信公众号、会员服务APP等填写上门服务申请或直接拨打热线4008308300进行预约;

2、哪些产品可以享受上门服务?

目前上门服务一期支持智能手机P系列、Mate系列(含 Mate保时捷系列产品)。

3、哪些城市可以享受上门服务?

智能手机目前支持的城市,分别为北京(六环线以内)、上海(上海绕城高速以东&申嘉湖高速以北区域)、深圳(全市范围覆盖)、广州(不含南沙),其他城市敬请期待。

4、什么时间可以提供上门服务?

工程师上门时间为:9:00-18:00(周一至周日);深圳市工程师上门时间为:9:30-18:30(周一至周日)。(如有特殊情况将提前发布公告或以其它形式通知)

5、上门服务收费标准如何?

故障设备在保修期内且符合故障认定标准的,上门维修免收配件费与人工费,只收取上门费。超过保修期或因人为损坏引起的故障,上门维修收取配件费、人工费以及上门费。手机产品上门服务费为50元/次。

6、维修有质量保障吗?

所有配件均为华为原厂配件,且服务政策内的保内维修不影响手机保修。

7、维修后出现问题怎么办?

用户维修后主机延续原有保修期,维修的备件延续主机保修期或备件保修期(以较长的时间为准)。1个月内因同一故障上门维修的不重复收取上门服务费。

8、个人数据会丢失吗?

在维修过程中可能造成您个人数据丢失,建议您在预约上门服务之前提前备份个人数据;

9、多长时间可以修好?

一般情况为20-60分钟,具体视设备故障情况;

10、上门服务下单完成后的服务流程是怎样的?

预约成功后会即刻收到【华为客服】的短信通知,请保持电话通畅,工作人员会尽快电话联系您,沟通确认设备故障、上门时间及地点等具体信息,之后工程师会在约定的时间内上门进行维修,维修完成后收取相关费用;

您还可以尝试

  • 更新软件

    许多问题都可以通过更新到最新版本软件得到解决

  • 在线客服

    申请服务前,建议您尝试通过华为在线客服,解决您的问题